Hallo,
wir haben über die dynamischen Felder schon sehr filigrane Klassifizierungen die natürlich wegfallen, wenn ein Ticket via E-Mail reinkommt.
Gibt es eine Möglichkeit OTRS so einzustellen, dass neue Tickets ausschließlich über das Customer Frondend erstellt werden können, alle andere E-Mail Kommunikation von OTRS aber weiterhin funktioniert ? (bsw. Antwort auf bestehende Tickets ?)
Vielen Dank für Ideen und Lösungsvorschlägen
Lg Ingo
neue Tickets nur über Customer Frondend
Re: neue Tickets nur über Customer Frondend
... und was ist, wenn ich als Kunde auf eine E-Mail von einem Agenten antworte - aber aus irgendeinem Grund die Ticketnummer aus dem Betreff entferne? Normalerweise wird dann ein neues E-Mail-Ticket erstellt, welches du anschließend mit dem ursprünglichen Ticket zusammenführen kannst.
In Zukunft soll in so einem Fall die E-Mail einfach ins nichts laufen bzw. abgelehnt werden?
In Zukunft soll in so einem Fall die E-Mail einfach ins nichts laufen bzw. abgelehnt werden?
LIVE: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
TEST: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
TEST: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
Re: neue Tickets nur über Customer Frondend
zur Not wäre das so..
ich bin auuch kein Freund dieser Anforderung abder ich kann dann zumindest sagen, ich habe gefragt
ich bin auuch kein Freund dieser Anforderung abder ich kann dann zumindest sagen, ich habe gefragt