Ticket::Frontend::MoveType: und Besitzerwechsel

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diego
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Ticket::Frontend::MoveType: und Besitzerwechsel

Post by diego » 10 Jun 2009, 13:02

Hallo,

es gibt ja für Ticket::Frontend::MoveType: den Status DropDown und NewWindow. Problem ist allerdings das diese Stati unterschiedlich mit dem Owner umgehen.

DropDown lässt den Voreingestellten Owner wie er war.
Bei NewWindow wird dieser jedoch auf den jenigen geändert der das Ticket verschiebt (eventuell wegen dem lock des Tickets bei NewWindow). Lässt sich dies ändern, so das auch beim verschieben des Tickets aus der Hauptqueue ind die Unterqueues mittels NewWindow der Owner nicht verändert?

Für die klassischen Dispatcher ist es ja nicht so toll wenn sie plötzlich nur noch die Besitzer sind :(

Danke und Gruß
diego

MIG
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Ticket::Frontend::MoveType: und Besitzerwechsel

Post by MIG » 10 Jun 2009, 15:36

Hallo,

du kannst ja einschalten, dass beim verschieben der besitzer mit gesetzt werden kann. Dies ermöglicht dir auch dann die option 'setze vorherigen besitzer' zu setzen.

gruß
Michael
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diego
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Ticket::Frontend::MoveType: und Besitzerwechsel

Post by diego » 15 Jun 2009, 17:18

Danke erstmal für die Antwort.

Im prinzip stimmt das, nur wenn ich den vorherigen Besitzer beim verschieben auswähle ist das Ticket auf ihn gesperrt. Da dies ja der root ist kommt somit auch niemand mehr an das Ticket (außer als Admin).

Oder kann man irgendwie verhindern das der root Tickets sperren kann?

Gruß
diego

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