Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate

[steste123]

Hallo zusammen,
wir haben eine Benachrichtigung konfiguriert an Kunden, welche greifen soll, wenn:

Ereignisse:
Ereignis: TicketStateUpdate

Ticketfilter:
Status: warten auf XY

Dynamische Felder:
Beim Hersteller?: unchecked

Empfänger
An diese Agenten senden: XYZ

Benachrichtigungsoptionen
Diese Benachrichtigung aktivieren: Checked
Artikeltyp: E-Mailnotification-extern

Benachrichtigungstext
Betreff: blabla
Text: blabla


----
Allerdings wird keine Benachrichtigung versendet. Log ist leer.

Jemand eine Idee?

[wurzel]

Hi,

ich glaube dass ein Trigger auf
Beim Hersteller?: unchecked

nicht geht

Ich verwende dafür immer ja/nein Felder, weil die Eindeutig sind.
Wenn das Feld nämlich "unchecked" geprüft werden soll, ist es evtl. vorher noch garnicht auf "unchecked" gesetzt worden.

Des weiteren solltest Du wenn Du einen Kunden anschreiben magst, auch den Kunden als Empfänger angeben und nicht "An diese Agenten senden: XYZ"



Flo

[steste123]

Ich habe es nun angepasst auf ein Textfeld. Die Benachrichtigungseinstellungen sehen wie folgt aus:

Ereignisse:
Ereignis: TicketDynamicFieldUpdate_Hersteller

Ticketfilter:
Status: warten auf XY

Dynamische Felder:
Beim Hersteller?: Ja

Empfänger
An diese Agenten senden: XYZ (ist nur zum Test - produktiv natürlich zum Kunden)

Benachrichtigungsoptionen
Diese Benachrichtigung aktivieren: Checked
Artikeltyp: E-Mailnotification-extern

Benachrichtigungstext
Betreff: blabla
Text: blabla


---

Allerdings wird immernoch nichts versendet :-/

[steste123]

Fehler scheint gefunden - wenn ich das dynamische Feld manuell update geht die Benachrichtigung raus. Allerdings passiert dies über den GenericAgent.

Jemand eine Idee?

[steste123]

oder gibt es einen anderen Weg, wie man einen Kunden benachrichtigen kann wenn, wenn man eine E-Mail weiterleitet und diese zeitgleich einen neuen Status bekommt? Allerdings nur einmal pro Ticket.

[steste123]

*push*

[steste123]

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