Abteilungs Tickets erstellen

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lendrod
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Abteilungs Tickets erstellen

Post by lendrod » 18 Aug 2016, 07:26

Hallo,

wir haben eine Abteilung in der die User für die Abteilung Tickets erstellen sollen, amit alle aus der Abteilung wissen das dieses Problem schon gemeldet ist.
Dazu sollen diese User aber auch weiterhin ihre eigenen Tickets erstellen können.
Am besten wäre das wenn man im Ticket selber nicht nur die Abteilung angeben könnte wo das Ticket hin soll, sondern auch ob es ein privates Ticket ist oder ein Abteilungsticket.

Wie kann man sowas lösen?

Vielen Dank

reneeb
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Re: Abteilungs Tickets erstellen

Post by reneeb » 18 Aug 2016, 07:37

Stimmt die OTRS-Version 2.4 noch? Wenn ja, wie sieht's mit einem Upgrade aus?
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lendrod
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Re: Abteilungs Tickets erstellen

Post by lendrod » 18 Aug 2016, 08:54

Moin,

gar nicht aufgefallen.

Version ist 5.0.1 und habe es mal im Profil geändert

KlausNehrer
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Re: Abteilungs Tickets erstellen

Post by KlausNehrer » 18 Aug 2016, 12:30

Dynamische Felder

jojo
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Re: Abteilungs Tickets erstellen

Post by jojo » 18 Aug 2016, 12:34

5.0.1 ist auch schon ein bischen veraltet. Aktuell ist die 5.0.12, ein Patchlevelupdate ist empfohlen
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lendrod
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Re: Abteilungs Tickets erstellen

Post by lendrod » 18 Aug 2016, 13:05

Ich glaube nicht das hier das Patchlevel ausschlaggebend ist für meine Frage?
Oder hat sich von 5.0.1 zu 5.0.12 soviel verändert das ich diese von mir gefragte Funktion per Maus klick aktivieren kann?

Vielen Dank für den Hinweis "dynamische Felder"

Aber Die Frage ist ja wie setzt man das um?
Wo muss man was hinzufügen?

jojo
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Re: Abteilungs Tickets erstellen

Post by jojo » 18 Aug 2016, 13:11

das lässt sich ohne Programmierung nicht wirklich elegant umsetzen. Das Kundenfrontend filtert immer auf Tickets die die gleiche CustomerID haben wie der Benutzer.

CustomerIDs wäre zwar eine Möglichkeit aber der Kunde kann beim Ticket nicht auswählen unter welcher ID das Ticket erstellt wird.
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