Ausgehende Email, Kundenbenutzer automatisch vorauswählen

[vitus]

hallo leute!

ich würde gerne bei der "ausgehenden email" den entsprechenden kundenbenutzer automatisch eintragen lassen. ich habe den modul der für ausgehende email zuständig ist gefunden, weis aber nicht wie die syntax für den entsprechenden kunden dem das ticket gehört lautet.

hat jemand eine idee?

[jojo]

Die Funktion "ausgehende E-Mail" ist nicht dafür gedacht dem Kunden zu antworten. Dafür existiert die "Antworten" Funktion

[vitus]

vielen dank für den hinweis. es ändert jedoch nichts an meiner problematik, das im bild gekenzeichnetes feld "*An" automatisch ausfüllen zu wollen. wenn du einen vorschlag hast wie ich es machen kann, nehme ich ihn gerne an.

[KlausNehrer]

Deine Problematik erscheint mir nicht OTRS Bedingt.
Was willst Du denn damit erreichen, wenn Dir die Antwortfunktion in diesem Kontext nicht reicht?

[vitus]

wenn ich das richtig sehe haben die beiden optionen die selbe funktion. korrigiert mich, wenn ich falsch liege.
falls jedoch die funktion "Ausgehende Email" zur kommunikation mit dem kunden eingesätzt werden kann, möchte ich auch die möglichkeit haben diesen modul berabeiten zu können.
seckunder bin ich natürlich auch an dem lerneffekt der aus solschen tätigkeiten resultiert, interessiert.

[jojo]

Die "ausgehende Mail" wurde designed um Mails an 3. zu senden. Hier wird keinerlei Information (weder Subject, Body oder Message IDs) der bisherigen Kommunikation "disclosed". Die Funktionalität wurde für einen Kunden aus dem Sicherheitsbereich entwickelt und anschließend in den Standard übernommen

[vitus]

ok, vielen dank. ich verstehe jetzt die notwendigkeit einer solschen funktion. leider habe ich keine informationen bekommen an welscher stelle ich AgentTicketEmailOutbound bearbeiten könnte.

[nd0]

WENN du solch eine Änderung vornehmen wollen würdest, dann nicht in der SysConfig, sondern direkt unter /Kernel/Modules/AgentTicketEmailOutbound.pm.

... ich würde dir aber dringend raten da die Finger von zu lassen - vor allem, da ja exakt die Funktion die du dir gerne selbst basteln möchtest bereits vorhanden ist! Hast du dir die Antworten von jojo und Co überhaupt durchgelesen?

Hast du die "Antworten" Funktion schon einmal benutzt?

antwort.png

Wenn du jetzt dort auf Antworten klickst (vorher musst du dir unter Admin > Queue-Einstellungen > Vorlagen eine "Antwort-Vorlage" erstellen) bekommst du automatisch exakt das gleiche PopUp-Fenster wie bei "ausgehende E-Mail" ... mit dem kleinen aber feinen Unterschied, das als Empfänger automatisch "test@test.de" eingetragen wird. Außerdem hast du hier den Originaltext des Kunden noch unten an dein Antwort-Schreiben angehängt ...

wenn ich das richtig sehe haben die beiden optionen die selbe funktion. korrigiert mich, wenn ich falsch liege.
falls jedoch die funktion "Ausgehende Email" zur kommunikation mit dem kunden eingesätzt werden kann, möchte ich auch die möglichkeit haben diesen modul berabeiten zu können.
seckunder bin ich natürlich auch an dem lerneffekt der aus solschen tätigkeiten resultiert, interessiert.

Dazu noch: Natürlich KANN die Funktion "Ausgehende E-Mail" zur Kommunikation mit dem Kunden eingesetzt werden, ABER sie ist halt ursprünglich dafür gedacht EBEN NICHT mit dem KUNDEN, sondern mit EXTERNEN DRITTEN zu kommunizieren. Um zu vermeiden, dass eben jene externen Dritten durch das automatische Hinzufügen des Textes des Artikels auf den man antwortet Informationen erlangen die diese gar nicht zu sehen bekommen sollen wurde die Funktion "Ausgehende E-Mail" hinzugefügt.

[wurzel]

Hi,

warum willst Du das tun, wenn die Antwort Funktion GENAU DAS tut?

Flo

[vitus]

vielen dank für die tollen anregungen bezüglich meines problems. ich hebe inzwischen eingesehen und auch meinen vorgesätzten davon überzeugt die funktion -Antwort- (wie es auch gedacht) zur kommunikations zwecken zu verwenden.

ich frage viel weil ich das potenzial von otrs erkenne und so viel wie möglich darüber lernen möchte. ich finde, dass der forum dafür da ist um wissen über otrs mit anderen zu teilen. ich freue mich, dass es hier so viele gibt die einem helfen können und auch wollen.


Danke!