Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
vitus
OTRS expert
Posts: 78
Joined: 12 Apr 2016, 09:16
OTRS Version?: 5.0.9

Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by vitus » 16 Aug 2016, 15:22

halo leute!

sachlage: wenn man ein neues telefon ticket erstellt ohne einen besitzer auszuwählen wird man selbst als besitzer definiert.
also wird die funktion "ownerupdate" ausgelöst.

problemm: ich habe eine "notification" laufen die durch das ereigniss "ownerupdate" ausgelöst wird. die darf aber nicht durch das erstellen eines neuen telefon tickets ausgelöst werden.

habt ihr eine idee wie ich die verhindern kann, dass otrs beim erstellen eines neuen telefon tickets überhaupt einen besitzer auswählt?

vitus
OTRS expert
Posts: 78
Joined: 12 Apr 2016, 09:16
OTRS Version?: 5.0.9

Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by vitus » 17 Aug 2016, 10:30

Hat jemand eine Idee in die Richtung?

KlausNehrer
OTRS guru
Posts: 1312
Joined: 25 May 2012, 08:51
OTRS Version?: OTRS 4
Real Name: Klaus Nehrer

Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by KlausNehrer » 18 Aug 2016, 07:44


vitus
OTRS expert
Posts: 78
Joined: 12 Apr 2016, 09:16
OTRS Version?: 5.0.9

Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by vitus » 19 Aug 2016, 09:50

@klaus

ich habe von dir geposteten vorschlag(AgentTicketPhone.pm)zu bearbeiten, bei uns eingesätzt

# else set owner to current agent but do not lock it
else {
$Self->{TicketObject}->TicketOwnerSet(
TicketID => $TicketID,
# NewUserID => $Self->{UserID},
NewUserID => $Self->{UserID}, => NewUserID => 1,
SendNoNotification => 1,
UserID => $Self->{UserID},
);
}

wenn ich das richtig verstanden habe wird in diesem fall der "root@localhost" als besitzer eingestellt und die funktion ownerupdate garnicht erst ausgelöst. Jedoch bekomme ich einen "500 Internal Server Error"

reneeb
OTRS guru
Posts: 4795
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
OTRS Version?: 3.3.x
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by reneeb » 22 Aug 2016, 09:18

NewUserID => $Self->{UserID}, => NewUserID => 1,

muss

NewUserID => 1,

heißen
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

vitus
OTRS expert
Posts: 78
Joined: 12 Apr 2016, 09:16
OTRS Version?: 5.0.9

Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by vitus » 22 Aug 2016, 10:33

ich bekomme trotz dem "500 Internal Server Error"

KlausNehrer
OTRS guru
Posts: 1312
Joined: 25 May 2012, 08:51
OTRS Version?: OTRS 4
Real Name: Klaus Nehrer

Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by KlausNehrer » 22 Aug 2016, 11:30

Was steht denn im Log dazu?

vitus
OTRS expert
Posts: 78
Joined: 12 Apr 2016, 09:16
OTRS Version?: 5.0.9

Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by vitus » 25 Aug 2016, 09:45

das hier dteht drin

Thu Aug 25 09:38:12 2016 error OTRS-CGI-01 Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID!
Thu Aug 25 09:38:12 2016 error OTRS-CGI-01 Need Search, UserLogin, PostMasterSearch, CustomerIDRaw or CustomerID!

ich habe einen vorausgefülltes formular für das neue tefefon ticket
ich entferne die vorauswahl und versuche es nochmal

ich habe es ausprobiert, in dem ich im sysconfig die änderungen zurückgesätzt habe. der fehler kommt immer noch

Post Reply