Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

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vitus
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Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by vitus »

halo leute!

sachlage: wenn man ein neues telefon ticket erstellt ohne einen besitzer auszuwählen wird man selbst als besitzer definiert.
also wird die funktion "ownerupdate" ausgelöst.

problemm: ich habe eine "notification" laufen die durch das ereigniss "ownerupdate" ausgelöst wird. die darf aber nicht durch das erstellen eines neuen telefon tickets ausgelöst werden.

habt ihr eine idee wie ich die verhindern kann, dass otrs beim erstellen eines neuen telefon tickets überhaupt einen besitzer auswählt?

vitus
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Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by vitus »

Hat jemand eine Idee in die Richtung?

KlausNehrer
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Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by KlausNehrer »


vitus
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Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by vitus »

@klaus

ich habe von dir geposteten vorschlag(AgentTicketPhone.pm)zu bearbeiten, bei uns eingesätzt

# else set owner to current agent but do not lock it
else {
$Self->{TicketObject}->TicketOwnerSet(
TicketID => $TicketID,
# NewUserID => $Self->{UserID},
NewUserID => $Self->{UserID}, => NewUserID => 1,
SendNoNotification => 1,
UserID => $Self->{UserID},
);
}

wenn ich das richtig verstanden habe wird in diesem fall der "root@localhost" als besitzer eingestellt und die funktion ownerupdate garnicht erst ausgelöst. Jedoch bekomme ich einen "500 Internal Server Error"

reneeb
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Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by reneeb »

NewUserID => $Self->{UserID}, => NewUserID => 1,

muss

NewUserID => 1,

heißen
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vitus
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Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by vitus »

ich bekomme trotz dem "500 Internal Server Error"

KlausNehrer
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Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by KlausNehrer »

Was steht denn im Log dazu?

vitus
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Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren

Post by vitus »

das hier dteht drin

Thu Aug 25 09:38:12 2016 error OTRS-CGI-01 Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID!
Thu Aug 25 09:38:12 2016 error OTRS-CGI-01 Need Search, UserLogin, PostMasterSearch, CustomerIDRaw or CustomerID!

ich habe einen vorausgefülltes formular für das neue tefefon ticket
ich entferne die vorauswahl und versuche es nochmal

ich habe es ausprobiert, in dem ich im sysconfig die änderungen zurückgesätzt habe. der fehler kommt immer noch

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