Pozessmanagement Fragen

[strikegun]

Hallo,
kann jemand meine Fragen beantworten?
1. Kann ich den ersten Activierungs-Dialog durch einen anderen austauschen? Habe für zwei Prozesse den gleichen genommen und jetzt wenn ich einen ändere leidet der aus dem zweiten Process mit.

2. Kann ich ein Ticket, welches schon in einem Prozess steckt, aus dem Prozess treten und sogar ein anderen Prozess starten.
Es kommt gelegentlich vor, dass ein Kunde seinen Auftrag abändert oder jemand einfach sich verklickt hat.

Danke

[ddDagobert]

Hallo,
1. Kann ich den ersten Activierungs-Dialog durch einen anderen austauschen? Habe für zwei Prozesse den gleichen genommen und jetzt wenn ich einen ändere leidet der aus dem zweiten Process mit.

Ja, einen zweiten Dialog erstellen und diesen dem Prozess zuweisen.

2. Kann ich ein Ticket, welches schon in einem Prozess steckt, aus dem Prozess treten und sogar ein anderen Prozess starten.
Es kommt gelegentlich vor, dass ein Kunde seinen Auftrag abändert oder jemand einfach sich verklickt hat.

Prozess beenden und neuen starten. Entweder per Generic Job oder entsprechend über Dialoge, die den Prozess dann beenden.

[RStraub]

2. Kann ich ein Ticket, welches schon in einem Prozess steckt, aus dem Prozess treten und sogar ein anderen Prozess starten.
Es kommt gelegentlich vor, dass ein Kunde seinen Auftrag abändert oder jemand einfach sich verklickt hat.

Das ist recht leicht. Die Zuordnung eines Tickets zu einem Prozess erfolgt über die Werte in den zwei dynamischen (internen) Feldern:
ProcessManagementProcessID
und
ProcessManagementActivityID

Falls du einen Prozess manuell ändern willst, schalte die beiden z.B. im "FreeText" frei und ändere die Werte. Falls du es über AktivitätsDialoge machen willst, setze die Werte als default und lass die Felder nicht anzeigen.

[strikegun]

Ja, einen zweiten Dialog erstellen und diesen dem Prozess zuweisen.

Habe mich falsch ausgedrückt.
Ich meinte eine Aktivität und nicht ein Aktivitäts-Dialog.
Erstelle ich einen, kann ich ihn nicht zuweisen. jedenfalls nicht per drag'n'drop. Die aktuelle erste Aktivität lässt sich nicht tauschen.

[strikegun]

2. Kann ich ein Ticket, welches schon in einem Prozess steckt, aus dem Prozess treten und sogar ein anderen Prozess starten.
Es kommt gelegentlich vor, dass ein Kunde seinen Auftrag abändert oder jemand einfach sich verklickt hat.

Das ist recht leicht. Die Zuordnung eines Tickets zu einem Prozess erfolgt über die Werte in den zwei dynamischen (internen) Feldern:
ProcessManagementProcessID
und
ProcessManagementActivityID

Falls du einen Prozess manuell ändern willst, schalte die beiden z.B. im "FreeText" frei und ändere die Werte. Falls du es über AktivitätsDialoge machen willst, setze die Werte als default und lass die Felder nicht anzeigen.

Danke RStraub,
habe das erstmal per FreeText Felder gemacht. Aber wie bekommst du die ProcessManagementActivityID und ProcessManagementProcessID als DynamicFields in die Auswahlliste im Editor? Oder machst du das per Texteditor und import?

Danke

[RStraub]

Oh sorry, erwischt. Ich hatte das anders gelöst:
Ein (beliebiges) dynamisches Feld mit einem Wert (der sonst nicht verwendet wird) als "nicht sichtbar" hinzugefügt und dann einen Generic Agent der:
- Auf das Update dieses Feldes lauscht
- Auf den bestimmten Wert filtert
- Die ProzessID + AktivitätsID setzt.


Mit dem GA geht's nämlich. Tschuldige