Get Article in RichText - REST-Webservice

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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klopfa10
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Get Article in RichText - REST-Webservice

Post by klopfa10 » 09 Aug 2016, 10:13

Hallo zusammen,

bitte um Hilfe!

Ich nutze den REST-Webservice (TicketGet), um mir z.B. ein Ticket und die dazugehörigen Artikel in einer eigenen Frontend-Anwendung anzeigen zu lassen.

Ich möchte gerne als Agent in der OTRS-Oberfläche eine externe Notiz an das Ticket hängen, allerdings soll der Text des Artikels als RichText gespeichert werden bzw. ich hätte den ArtikelBody dann gerne als RichText vom Web-Service.

Ist das umsetzbar? Bekomme standardmäßig nur text/plain.

Danke für euere Unterstützung!
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jojo
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Re: Get Article in RichText - REST-Webservice

Post by jojo » 09 Aug 2016, 10:32

ja, Du musst den HTML Part als Anhang als file-2 anhängen
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Re: Get Article in RichText - REST-Webservice

Post by klopfa10 » 09 Aug 2016, 11:25

Danke für die Antwort.

Ok, ich stelle fest, wenn ich eine externe Notiz erstelle, hängt er mir einen neuen Artikel an das Ticket und zusätzlich einen Anhang an den Artikel "file-2" mit dem html-content.

Wenn ich bei TicketGet "Attachments = 1" hinzufüge, bekomme ich das gleiche Ergebnis, allerdings steht beim Artikel dabei:

Code: Select all

AttachmentIDOfHTMLBody": "1"
Gibt es bereits einen Parameter, den ich beim request mitgeben kann, damit mir der body von "file-2" gleich mit angezeigt wird, also der body als text/html?
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jojo
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Re: Get Article in RichText - REST-Webservice

Post by jojo » 09 Aug 2016, 11:29

Du könntest den Plaintext nochmal als file-1 mitschicken, so wird eine Multipart Mime Message üblicherweise im OTRS gespeichert
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Re: Get Article in RichText - REST-Webservice

Post by klopfa10 » 09 Aug 2016, 16:01

Kannst du mich hierbei unterstützen?
Ehrlich gesagt weiß ich nicht, wie ich da jetzt vorgehen soll, um mein Vorhaben umzusetzen.

Gibt es hierzu keine Doku? Wäre klasse wenn das irgendwo beschrieben ist, wie man sich vom WebService den RichText liefern lassen kann. Immerhin speichert er ja bereits den RichText selbstständig als Anlage.
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Re: Get Article in RichText - REST-Webservice

Post by klopfa10 » 10 Aug 2016, 11:57

Ich sehe gerade, es gibt ein neueres Patch-Level (12).

Mit dem Patch-Level 11 wurde wohl was gefixed.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=12018

Ich werde das heute mal updaten, testen und gebe dann wieder Bescheid...
Vielleicht klappts ja mittlerweile :D
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Re: Get Article in RichText - REST-Webservice

Post by klopfa10 » 10 Aug 2016, 16:34

Ok, nach dem Update auf 5.0.11 bekomme ich nun endlich den Anhang mitgeschickt.
Allerdings wird der Content verschlüsselt ausgegeben. (siehe Screenshot)

Wie bekomme ich den Content so wie er auch in der SQL-Box angezeigt wird (siehe Screenshot)

Vielen Dank für eure Hilfe!
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Re: Get Article in RichText - REST-Webservice

Post by jojo » 10 Aug 2016, 17:03

Base 64 decode
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Re: Get Article in RichText - REST-Webservice

Post by klopfa10 » 11 Aug 2016, 09:07

Thanks!

Tried to decode with different online decoder (utf-8).
Is there one more step to do?

Base64:

Code: Select all

PCFET0NUWVBFIGh0bWw+PGh0bWw+PGhlYWQ+PG1ldGEgaHR0cC1lcXVpdj0iQ29udGVudC1UeXBl\nIiBjb250ZW50PSJ0ZXh0L2h0bWw7IGNoYXJzZXQ9dXRmLTgiLz48L2hlYWQ+PGJvZHkgc3R5bGU9\nImZvbnQtZmFtaWx5OkdlbmV2YSxIZWx2ZXRpY2EsQXJpYWwsc2Fucy1zZXJpZjsgZm9udC1zaXpl\nOiAxMnB4OyI+PHU+VGVzdDwvdT48YnIgLz4NCkRhcyBpc3QgZWluIFRlc3QNCjx1bD4NCgk8bGk+\nVGVzdCAxPC9saT4NCgk8bGk+VGVzdCAyPC9saT4NCjwvdWw+PC9ib2R5PjwvaHRtbD4=\n
Decoded:
decode.PNG
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