Dynamische Felder bei Telefonticket verschieben

[vincenz]

Hallo,

wir setzen OTRS 5.0.10 ein und haben ein Dynamisches Feld im Telefon-Ticket integriert. Ich möchte dieses Feld allerdings nicht ganz am Ende stehen haben, da dies kaum jemand beachtet. Ich habe anhand der Reihenfolge keinerlei Änderung feststellen können.

Kann mir jemand sagen, wie ich das Feld möglichst weit nach oben bekomme?
Am besten wäre es direkt über das Textfeld des Tickets (über dem CK-Editor).

Ich danke im Voraus für Infos

[RStraub]

Nicht über die Konfiguration. Bist du bereit die Quelldateien zu modifizieren?

[EmilL]

unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard
die AgentTicketPhone.tt modifizieren. Einfach dein modul da einfügen wo du willst

[vincenz]

Hey,

danke für die Antwort!
Werde ich mal probieren, da wir KIX mit verwenden, nutzt der wohl andere Dateien. Wenn es anders nicht möglich ist, werde ich das so machen.

Danke!

[wurzel]

Hi,

du kannst dir einfach 'n activity dialog bauen.

Flo

[vincenz]

[...]activity Dialog[...]

what?
Bin ein Anfänger was OTRS angeht, sorry.

[wurzel]

Hi,

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ement.html


Aber für Anfänger eher ungeeignet. Ich empfehle Dir erstmal mit den klassischen Tickets zu arbeiten, Grundlagen zu lernen und danach Prozesse bauen.

Flo