Agenten dürfen nur eigene Tickets sehen

[vitus]

hallo leute,

ich bräuchte bisschen hilfe bei den acls. ich kenne leider nicht alle properties um kreativ mit alc arbeiten zu können, wenn da jemand eine liste hat?

zur meinem problem, meine agenten dürfen nur tickets sehen die ihnen gehören. über die queue darf ich es nicht regeln, die tickts müssen in alle queues rein.

kennt jemand eine lösung?

danke!

[jojo]

dazu gibt es keine Lösung ohne Entwicklung. Aber prozesstechnisch ist so eine Lösung gelinde gesagt Schwachsinn

[vitus]

wir haben jeder abteilung eine queue zugewiesen und die tickets gehen in die entsprechende abteiungen.
es gibt agenten z.b. azubis die tickets aus jeder abteilung bearbeiten müssen die anderen tickets dürfen sie nicht sehen.

wenn du einen vorschlag hast wie ich das problem lösen kann, nehme ich es gerne an

[RStraub]

Das leichteste wäre wohl eine "Azubi"-Queue und einen Prozessschritt der automatisch die Queue updated (oder einen Generic Agent).

[vitus]

mein problem liegt darin, dass das ticket in die entsprechende Abteilung-Queue muß und wenn ich eine Azubi-Queue einrichte muss ich mich entscheiden in welsche queue das ticket geht. ich kann dem azubi keine berechtigungen für abteilung-queues geben und kann das gleiche ticket nicht kopieren.

[RStraub]

Ticket splitten und das Child an die Azubis geben?

[vitus]

den gedanken hatte ich auch, ich muss nur gucken ob dieses vorgehen für uns passt

@RStraub

danke für deine anteilnahme