E-Mail Filter einstellungen

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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mkl24versand
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E-Mail Filter einstellungen

Post by mkl24versand » 28 Jul 2016, 09:46

Hallo liebe Gemeinde,

ich bin Sebastian und neu hier. Danke für die Aufnahme....

Ich habe da auch direkt zwei Probleme welche ich nicht alleine lösen kann.

1. Wie stelle ich die e-Mail Filter richtig ein das die Mails die da hin sollen auch rein gehen?

Beispiel:
Absender: do-not-reply@amazon.de
Betreff: Sie haben eine Amazon Bestellung erhalten!
Diese Mails sollen in die Quene: Amazon Bestellung

2. Alle Mails die rein kommen laufen in eine Quene ein die dafür nicht vorgesehen ist.
Beispiel: die Mails landen alle in der Quene "ebay Verkäufe" gestern war es noch die Quene "paypal" die habe ich aber deaktiviert.
Eigentlich sollten alle Mails in die Quene "Agent::XXX" einlaufen, Ausnahme die gefilterten.
Ich habe schon alle zuordnungen geprüft es scheint aber alles richtig zu sein....

Danke im Voraus....

KlausNehrer
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Re: E-Mail Filter einstellungen

Post by KlausNehrer » 28 Jul 2016, 10:31

Zu 2.: Dann wird die Queue ebay wohl die Defaultqueue sein, nachdem die vorherige Defaultqueue paypal deaktiviert wurde.

Zu 1.: Im Postmasterfilter nach der Absender-Adresse suchen und den X-OTRS-Header auf die Queue setzen. Oder die Empfängeradresse Queueabhängig verwenden, z. B. Amazon@firma.de für die Queue Amazon bei Amazon verwenden.

mkl24versand
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Re: E-Mail Filter einstellungen

Post by mkl24versand » 28 Jul 2016, 11:21

Hallo Klaus,

würde dann so wie im Bild aussehen.

Ist das so richtig?

Sorry für die dummen Fragen aber OTRS ist für uns neu und wir wollen aufgrund der vielen Mails vom Outlook weg....

Gruß
Unbenannt.PNG
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wurzel
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Re: E-Mail Filter einstellungen

Post by wurzel » 28 Jul 2016, 14:00

Hi,

Du negierst hier. Dann wird alles was nicht von der Mail kommt verschoben.


Du solltest die Mailadresse auch richtig schreiben. Das ist 'ne Regexp.

ebay@ebay\.de müsste es meines Wissens sein.

Flo
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    Re: E-Mail Filter einstellungen

    Post by RStraub » 28 Jul 2016, 14:22

    Hey Flo,

    das ist 'ne komische Mischung aus Regexp und nicht-Regex. Wenn du auf der Seite (neuer Filter) ganz unten in den Beispielen schaust, steht dort auch:

    Code: Select all

    (me|test)@example.com
    ggf. stimmt das nicht, oder OTRS parst "nicht regex" konform :)
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    Re: E-Mail Filter einstellungen

    Post by mkl24versand » 28 Jul 2016, 15:43

    Hallo zusammen,

    danke für eure Hilfe. Konnte das Problem lösen.

    Vielen Dank!

    wurzel
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    Re: E-Mail Filter einstellungen

    Post by wurzel » 28 Jul 2016, 18:35

    Hi,
    RStraub wrote: das ist 'ne komische Mischung aus Regexp und nicht-Regex. Wenn du auf der Seite (neuer Filter) ganz unten in den Beispielen schaust, steht dort auch:

    Code: Select all

    (me|test)@example.com
    ggf. stimmt das nicht, oder OTRS parst "nicht regex" konform :)
    Ich bin kein RegExp Spezialist, aber OTRS verwendet Perl Regexp.
    Das Beispiel ist korrekt, matcht ja auch auf (me|test)@example.com
    Aber auch auf (me|test)@examplelcom oder (me|test)@examplexcom
    Ist 'n doofes Beispiel.

    Ich mag mich auch irren, aber ich glaube nicht :-)

    Flo
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