Neues Telefon Ticket, Queue als Pflichtfeld entfernen

[vitus]

hallo leute,

ich möchte im "neues Telefon Ticket" die Auswahl von Queue als Pflichtfeld entfernen oder einen standart Wert einsätzen.

weis jemand wo es gemacht wird?

[RStraub]

Queue ist ein Pflichtfeld - das wird auch so bleiben müssen. Standardwerte könntest du in der SysConfig unter Modulregestration per Manipulation des Link vornehmen.

Hier ist ein etwas älterer Blogeintrag dazu:
http://otrs-treff.de/en/otrs-preset-fie ... ntegration

[vitus]

würde es nicht über ACL funktionieren? und wenn doch wie würde es aussehen?

deinen Link schaue ich mir gleich an

[RStraub]

Ich denke per ACL könntest du alle Werte bis auf einen verbieten. Aber dieser eine müsste dann trotzdem noch ausgewählt werden.

[reneeb]

Oder Du änderst das Template, nimmst das mit der Queue raus und fügst ein "hidden"-Feld hinzu in dem Du die Queue übergibst...

[vitus]

@RStraub
ja, genau so ist es. den einen wert muss ich immer noch auswählen.

ich habe es über die url gerade probiert. es funktionier alles bis auf die Queue verstehe bis jetzt noch nicht warum, bleibe aber noch dran.

@reneeb
ich würde auch das Template bearbeiten.
ich habe eine pfad: otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm der sollte es eigentlich sein aber meine PERL kentnisse sind zu begrenzt um die richtige einstellung vorzunhemen. Kannst du mir da weiter helfen?

[reneeb]

Für das Template brauchst Du keine Perl-Kenntnisse...

In https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... ne.tt#L140 bis Zeile 146 durch

Code: Select all

<input type="hidden" value="<ID>||<Queuename>" />

ersetzen (<ID> und <Queuename> natürlich noch anpassen....)

[wurzel]

Hi,

Code Changes.. wer mag... bzw. kann.. für mich ist ....

aber der alte Blog Eintrag hier der Weg. Der macht das über Konfiguration.
http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3- ... nt-page-1/

Queue Vorbelegen, Type Vorbelegen, Status vorbelegen...

viel Erfolg

Flo

[vitus]

@ wurzel
das muss ich mir noch angucken

@reneeb
es hat einwandfrei funktionier, vielen dank!!!

@RStraub
das mit der URL hat einwandfrei funktioniert, jedoch bin ich mir nicht ganz sicher was ich damin anstellen soll. ich dachte im HTML den link zur "neues telefon Ticket" durch meine url ersätzen habe aber den entsprechenden Template noch nicht gefunden

[RStraub]

Navigiere mal in der SysConfig zu:
Ticket → Frontend::Agent::ModuleRegistration

Dort im Block "Frontend::Module###AgentTicketPhone" deine Parameter im Feld "LinkOption" einfügen. Speichern und das sollte dann schon reichen.

[vitus]

Hat super funktioniert, vielen dank. Also beide möglichkeiten funktionieren.
Wenn man die komplette auswahl entfernen möchte geht es über Template bearbeiten, wie oben von reneeb beschrieben.
Wenn man das formular automatisch ausfüllen möchte geht es mit der Variante von RStraub.
Wurzels Vorschlag habe ich noch nicht ausprobiert.

danke allen beteiligten!!!

[vitus]

@reneeb
ich habe leider in diesem perfektem plan einen fehler entdeckt. der wert für die queue wird nicht übernommen, dadurch kann ich auch keinen besitzer auswählen und dadurch kann ich auch keinen ticket anlegen. ich versuche schon den ganzen tag den fehler zu beheben.
hast du oder jeman anderer eine idee wie ich es behebe?

[reneeb]

Was meinst Du mit "nicht übernommen"? Welche Fehler gibt es? Gibt es Meldungen in den Logs?

[vitus]

also,
<input type="hidden" value="1||Postmaster"/> sorgt dafür, dass "Postmaster" als auswahl in der queue steht und die komplette zeile ausgeblendet wird!?

Wenn man ein neues Telefon Ticket anlegt muss man den besitzer angeben, damit man den besitzer angeben kann muss man eine queue auswählen.

Wenn ich die queue durch deine methode ausblende kann ich den besitzer ticht mehr auswählen. ich vermute, dass die vorauswahl
"value="1||Postmaster" nicht übernommen wird

[RStraub]

Die Besitzerliste wird bei einem Wechsel der Queue aktualisiert.

Du könntest noch JavaScript einführen ala:

Code: Select all

$('#Dest').change();

[vitus]

sorry, das sind für meine programier-kentnisse zu wenig informationen, währe super wenn du da etwas ausführlicher sein könntest.
kann ich die abhängigkeit zwischen besitzer und queue in diesem fall entfernen?

[wurzel]

Hi,

hast Du mal das mit der URL von mir probiert?

Flo

[vitus]

ne, bin heute nicht dazu gekommen. jetzt habe ich mich ein bisschen rein gelesen und werde es gleich morgen früh probieren.
ich gebe dir auf jeden fall hier mein feedback

[wurzel]

Hi,

der macht nämlich die Reloads richtig

viel Erfolg

Flo

[vitus]

@wurzel
deine beschreibung hat super funktioniert und mir neue möglichkeiten eröffnet.

durch diesen kompletten beitrag bin ich ein stückschen weiter gekommen in otrs und werde damit etwas sicherer.

jungs danke an euch alle die sich zeit genommen haben

Danke!!!