Link im erstellten Ticket

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Meyerhans
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Link im erstellten Ticket

Post by Meyerhans » 18 Jul 2016, 10:49

Hallo,

ich habe auf otrs5 upgedated und habe nun ein kleines Problem. in der alten Version 3.x hatten wir beim Ticket

einen Link:

http://x.x.x/otrs/index.pl?Action=Agent ... cketID=286

In der neuen Version finde ich nicht den Punkt wo ich das einstellen kann. Leider kann auf das alte System nicht mehr zugreifen.

Vielleicht kann mir jemand kurz auf die Sprünge helfen.

Danke schonmal

Meyerhans

RStraub
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Re: Link im erstellten Ticket

Post by RStraub » 18 Jul 2016, 10:53

Hallo,

was meinst du mit "hattet einen Link" ?
Wo ?
Zu was ?

Der gepostete Link ist die normale URL wenn man sich im TicketZoom befindet.

Was genau möchtest du einstellen?

Bitte erkläre dein Problem genauer.
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Meyerhans
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Re: Link im erstellten Ticket

Post by Meyerhans » 18 Jul 2016, 11:09

Hallo,

ja genau diese Linkeinstellung suche ich. Die ist nämlich nicht mehr vorhanden und ich finde den Eintrag zum hinzufügen nicht

**
Der gepostete Link ist die normale URL wenn man sich im TicketZoom befindet.
**

Grüße

Meyerhans

KlausNehrer
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Re: Link im erstellten Ticket

Post by KlausNehrer » 18 Jul 2016, 11:37

Meinst Du in Antworten und / oder Benachrichtigungen? Dann bearbeite die Antworten und / oder Benachrichtigungen.

Meyerhans
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Re: Link im erstellten Ticket

Post by Meyerhans » 18 Jul 2016, 12:15

Hallo,

wenn z.b ein neues Ticket erstellt wird sah das vorher so aus.

**
Hallo Herr xxx

Es wurde ein Ticket für xxx Support erstellt
Bitte Ticket annehmen.
Der Kunde x.x.x schrieb:
<snip>
Hallo!

blabla

<snip>
http://xxx/otrs/index.pl?Action=AgentTi ... cketID=289
***

Nun fehlt mir der link http://xxx/otrs/index.pl?Action=AgentTi ... cketID=289

und ich finde nicht mehr wo man das einstellt

Grüße

Meyerhans

RStraub
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Re: Link im erstellten Ticket

Post by RStraub » 18 Jul 2016, 12:27

Hah, jetzt wird ein Schuh draus. Endlich hab ich verstanden was du meinst.

Das findest du unter Admin -> Ticet-Benachrichtigungen -> "Benachrichtigung über neues Ticket"

Dort im Body dann den Link mit Variablen einfügen:

Code: Select all

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
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Meyerhans
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Re: Link im erstellten Ticket

Post by Meyerhans » 18 Jul 2016, 12:35

Hallo,

danke zuerst einmal. jetzt kommt diese Meldung:

Um die Links im folgenden Beitrag zu öffnen, kann es notwendig sein Strg oder Shift zu drücken, während auf den Link geklickt wird (abhängig vom verwendeten Browser und Betriebssystem).

ich kann da drücken was ich möchte, passiert aber nichts

Grüße
Meyerhans

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