[Solved] Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?

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Mofarocker33
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[Solved] Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?

Post by Mofarocker33 » 01 Jul 2016, 14:19

Hallo,

kann mir jemand erklären wie ich ein Feld Kostenstelle für Kunden einbaue?
Ich hatte es Testweise wie im Netz gefunden eingerichtet:

Code: Select all

Part 1: Creating the columns

mysql -p
mysql> use otrs;
mysql> ALTER TABLE customer_user ADD bandwidth VARCHAR (50);
mysql> ALTER TABLE customer_user ADD prefix VARCHAR (250);
mysql> quit;

Part 2: Tuning OTRS
vim /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm

## And we add the following lines
[ 'UserBandwidth',    'Bandwidth',   'bandwidth',    1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPrefix',       'Prefix',      'prefix',       1, 0, 'var', '', 0 ],

service otrs restart
Aber, so sehe ich das Feld nicht, wenn ich ein Ticket aufrufe, sondern nur in den Kundendetails. Ich habe hier schon eineige Screnshots gesehen, dass es viele von euch eingerichtet haben. Finde aber keine vernünftige Anleitung via google oder YT.

Danke im Voraus.

Gruß
Markus
Last edited by Mofarocker33 on 07 Jul 2016, 11:40, edited 1 time in total.

KlausNehrer
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Re: Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?

Post by KlausNehrer » 01 Jul 2016, 15:06

Eine Kundeninformation wird immer nur in der Kundeninformation sichtbar sein.
Ein dynamisches Feld erstellen und dann in den Ticket- / Artikelansichten in der Sysconfig konfigurieren, wird das dynamische Feld auch beim Ticket / Artikel sichtbar sein.

Mofarocker33
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Re: Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?

Post by Mofarocker33 » 01 Jul 2016, 15:29

How to?
Ich verstehe zwar was du meinst, bekomme das aber nicht hin^^

Gruß

KlausNehrer
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Re: Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?

Post by KlausNehrer » 01 Jul 2016, 15:38


wurzel
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Re: Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?

Post by wurzel » 01 Jul 2016, 16:25

Hi,
Part 2: Tuning OTRS
vim /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm
NIEMALS die Defaults.pm editieren.


Nimm doch die offizielle Doku. Da steht's drin

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... gistration

Flo
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    Re: Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?

    Post by Mofarocker33 » 01 Jul 2016, 17:29

    Danke erstmal.
    Die Änderung in der Defaults.pm habe ich wieder Rückgängig gemacht.
    Aber ich finde nicht wo in der Sysconfig ich das Dynamische Feld eintragen muss. Das finde ich nirgends hier im Forum, via Google noch in den ganzen Anleitungen. (Vielleicht habe ich auch heute einfach ein Brett vor dem Kopf :lol: )

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    Re: Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?

    Post by wurzel » 01 Jul 2016, 18:16

    Hi,

    Kundeninformationen haben keine dynamischen Felder.

    Du musst die Tabelle erweitern (hast du ja gemacht) und dann kopierst du aus der Defaults.pm den Part CustomerUser mit dem Mapping in die Config.pm und passt das Mapping an mit der neuen Spalte.

    Wenn Du den Wert jetzt in einem dynamischen Feld haben möchtest, musst Du in Core:Ticket das DynamicFieldFromCustomerUser anpassen. Ich glaube das heisst so (hab keinen PC zur Hand grad)

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      Re: Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?

      Post by Mofarocker33 » 07 Jul 2016, 11:40

      Hallo,

      ich habe es nach dieser Anleitung erfolgreich erstellen können.
      http://www.evidente.de/2015/01/storing- ... ic-fields/
      (Ich hoffe ich verstoße mit dem Link nicht gegen Foren Richtlinien.)

      Gruß
      Mofa

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