Links / URL nicht anklickbar *solved*

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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hschinnenburg
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Links / URL nicht anklickbar *solved*

Post by hschinnenburg » 30 Jun 2016, 16:42

Hallo,
wir haben Links in E-Mail-Tickets, die eigentlich einen Anruf auslösen.

<tel:12345>

Wenn die Mail im Outlook ankommt, funktioniert der Link. Ist dieser als Ticket im System ist der Link nicht anklickbar.
Woran kann das liegen?

OTRS 5.0.7

Vielen Dank vorab
Hendrik
Last edited by hschinnenburg on 05 Aug 2016, 11:45, edited 1 time in total.

KlausNehrer
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Re: Links / URL nicht anklickbar

Post by KlausNehrer » 30 Jun 2016, 17:15

Am Browser?
Vielleicht auch daran, dass OTRS das nur als Text anzeigt, weil es nicht weiß, dass es ein Link sein soll, aber das wäre nur geraten.


https://startpage.com/do/dsearch?query= ... ge=deutsch

reneeb
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Re: Links / URL nicht anklickbar

Post by reneeb » 03 Jul 2016, 10:03

Sind das HTML-Mails oder Text-Mails?
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Re: Links / URL nicht anklickbar

Post by hschinnenburg » 04 Jul 2016, 09:14

Hi,
also der Mail Typ ist eine html Mail.

Der Link sieht so aus:
Um diese Voicemail auf dem Telefon abzuhören, klicken Sie auf <tel:##1245678></div>

Ist das nicht erkennbar für OTRS ? Oder ist es ein HTML Fehler ?
VG
Hendrik

reneeb
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Re: Links / URL nicht anklickbar

Post by reneeb » 04 Jul 2016, 09:41

hschinnenburg wrote:Um diese Voicemail auf dem Telefon abzuhören, klicken Sie auf <tel:##1245678></div>
Das heißt, dass das "<" und das ">" maskiert sind. Deshalb wird OTRS das nicht erkennen. Hast Du Einfluss auf die Erstellung der HTML-Mail?
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Re: Links / URL nicht anklickbar

Post by hschinnenburg » 04 Jul 2016, 09:44

Hi, das versuche ich gerade herauszufinden, kommt aus der TK-Anlage Swyx.
Eventuell kann man dort ein Template erstellen. Ich suche....

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Re: Links / URL nicht anklickbar

Post by hschinnenburg » 04 Jul 2016, 10:00

Hallo nochmal,
vorab Danke und leider laesst die TK-Anlage lt. Systemhaus keine Änderung im Template zu.
Ist es möglich dies im OTRS zu lösen anhand des Postmasterfilters ?
Also einen Text/Hyperlink hinzuzufügen z.B. ?

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Re: Links / URL nicht anklickbar

Post by reneeb » 04 Jul 2016, 10:40

Das lässt sich sicher mit einem Outputfilter für die Anzeige gerade biegen. Kannst Du mal eine Beispielmail im .eml-Format zur Verfügung stellen (Mailadressen und andere persönliche Infos bitte anonymisieren). An die Mail im .eml-Format kommst Du wenn Du in der SysConfig bei "ViewZoom" das "PlainView" aktivierst und dann in der Ticketansicht auf "Unformatierte Ansicht" klickst...
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Re: Links / URL nicht anklickbar

Post by hschinnenburg » 04 Jul 2016, 12:21

Leider lässt sich ein eml File nicht hochladen.
So schaut es aus :

Received: from TK-Anlage (xx.xx.xx.xx) by exchangetest.test.local (xx.xx.xx.xx) with Microsoft SMTP Server id 14.3.248.2; Sun, 3 Jul 2016 17:29:02 +0200
Date: Sun, 3 Jul 2016 17:29:02 +0200
From: <swyxware@test.de>
Subject: Voicemail von 00123456 , Dauer: 00:10
To: <k@test.de>
X-Mailer: IpPbxSMTP 10.200pl11
X-Ippbxvoicemailsender: Number:"00123456"
X-Ippbxvoicemailsendercanonical: "+49123456"
X-Ippbxvoicemailcallednumber: "200"
X-Ippbxvoicemailcalledname: "K"
X-Ippbxvoicemaildate: Sun, 03 Jul 2016 17:29:02 +0200
X-Ippbxvoicemaillength: 00:10
X-Ippbxcallid: "3095608"
Content-Type: multipart/mixed; boundary="xyz326921880"
Message-ID: <f69b4953-a708-474d-b7cb-0c8b1d684ef7@exchangetest.test.local>
Return-Path: swyxware@test.de
X-MS-Exchange-Organization-Authsource: exchangetest.test.local
X-MS-Exchange-Organization-Authas: Internal
X-MS-Exchange-Organization-Authmechanism: 10
CC: "K@test.de" <K@test.de>
MIME-Version: 1.0

--xyz326921880
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

SwyxWare-Voicemail

Von
Rufnummer: 0123456
Name: =20
Datum: 03.07.2016 17:29:02
Dauer: 00:10

An
Durchwahl: 200

Um einen R=FCckruf zu starten, bitte hier klicken <tel:+49123456>


Um diese Voicemail auf dem Telefon abzuh=F6ren, klicken Sie auf <tel:##1023=
095608>

--xyz326921880
Content-Type: audio/wav; name="voicemail-160703-172902-00123456.wav"
Content-Transfer-Encoding: base64
Content-Disposition: attachment;
filename="voicemail-160703-172902-00123456.wav"

UklGRqY4AQBXQVZFZm10IBIAAAAHAAEAQB8AAEAfAAABAAgAAABkYXRhgDgBAP//////////////
uaCdqfw1LyUcFhsu3a+lnpeYm6rcNiMcFxkiPr+qn5uboLBYLyIdHB4pRb+up6GjqrnbQjIvNz5v
rqKpykM4MCIcHChB0LSmnJmbo7DgNiMbGh8pOs+tn5yeo7DMPiceHR8pOP63qaOlq7LBUTY4PEzL
mqTANR8YExETFx8vzaeblZGS

--xyz326921880--

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Re: Links / URL nicht anklickbar

Post by hschinnenburg » 11 Jul 2016, 15:19

Kann mir jemand bei der Konfig der OutputFIlter behilflich sein ?
Den Regex EIntrag habe ich wie folgt gemacht:

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting1
SchlüsselInhalt
RegExp: tel:##102[0-9]{2,9}

Templates:

AgentTicketZoom: 1

URL1:
Description: telefonisch abhören
Target: _blank
URL : tel:##102<MATCH1>

Es soll eine Nummer <tel:##10212345678> dann aufgerufen werden, was automatisch an die Telefonsoftware geht.
Vielen Dank im Voraus

hschinnenburg
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Re: Links / URL nicht anklickbar

Post by hschinnenburg » 05 Aug 2016, 07:58

Hi,
hat keiner die Möglichkeit mir auf die Sprünge zu helfen?
Viele Grüße
Hendrik

wurzel
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Re: Links / URL nicht anklickbar

Post by wurzel » 05 Aug 2016, 08:44

Hi,

zum ursprünglichen "Problem" kann ich Dir leider nicht helfen.

kannst Du aber nicht über einen Postmaster Filter die Nummer rausgreppen und ein dynamisches Feld speichern?
Sowas wie
suche im Body nach \s*tel:(\d.*)\s* oder \s*<tel:(\d.*)>\s*

und dann das dynamische Feld befüllen und dort 'n Link raufsetzen?

Mit dem Outputfilter sollte es meines Erachtens auch gehen. Die Regexp muss nur passen. :?

Flo
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    Re: Links / URL nicht anklickbar

    Post by hschinnenburg » 05 Aug 2016, 09:16

    Hört sich gut an.
    Ich suche mal ne Docu und dann werde ich es mal versuchen....
    Danke schön ;)

    wurzel
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    Re: Links / URL nicht anklickbar

    Post by wurzel » 05 Aug 2016, 09:47

    Hi,

    der Postmaster Filter hat 'ne Beschreibung:
    If you use Regular Expressions, you also can use the matched value in () as [***] in the 'Set' action.
    Du legst Dir 'n Dynamisches Feld an Typ Text mit namen "Telefon" zum Beispiel

    Du müsstest also in der Filter Condition eintragen:
    Body

    in Look for Value Dein (korrekten) Regexp für die Telefonnummer
    \s*tel:(\d.*)\s* oder \s*<tel:(\d.*)>\s*

    und bei Set E-mail Headers trägst Du links das X-OTRS-DynamicField-Telefon ein
    und rechts [***]

    das müsste klappen :-)

    Du kannst im Logfile sehen, ob das geht, oder nicht wenn 'ne Mail reinkommt.

    viele Grüße
    Flo
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      Re: Links / URL nicht anklickbar

      Post by hschinnenburg » 05 Aug 2016, 11:44

      Hallo Flo,

      so habe ich es gemacht und es funktioniert nun alles bestens. Tolle Idee.
      Das einzig störtende ist, das nun bei Aufruf des Links ein Fenster geöffnet wird in dem die URL drin ist. Der ANrtuf wird dennoch getätigt.
      Es muss dann halt nur das leere Browserfenster geschlossen werden.
      Vielen Dank für die Hilfestellung und es ist prima, wenn man sich reinarbeitet, was alles geht ;)

      VG
      Hendrik

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      Re: Links / URL nicht anklickbar *solved*

      Post by wurzel » 05 Aug 2016, 13:29

      Hi,

      cool :)


      Wie sieht denn jetzt dein fertiger Link aus, der im DynamicField gespeichert wird?

      Flo
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        Re: Links / URL nicht anklickbar *solved*

        Post by hschinnenburg » 08 Aug 2016, 14:39

        Hi,
        der Link sieht nun so aus :
        tel:##[% Data.VoicemailAbruf | uri %]
        VG
        Hendrik

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