Titel vs. Von/Betreff

[HorstiBros]

Hallo zusammen,

aller guten Dinge sind drei, also hier mein dritter Eintrag von heute.

Mir ist aufgefallen, dass es einen Unterschied in der Ansicht des Ticket-Titels zwischen dem Dashboard und der Ansicht "Meine gesperrten Tickets" gibt.

Im Dashboard wird immer der Titel des Tickets angezeigt. z.B. "Drucker druckt nicht"
In der Übersicht "Meine gesperrten Tickets" heißt das Feld aber auf einmel "Von/Betreff" und beinhaltet den Kunden und den Betreff der letzten Nachricht.
Wenn ich über das Zahnrad versuche die Spalten zu ändern gibt es aber keine andere passende Spalte und dort heißt sie auf einmal auch wieder "Von".

Hat dazu jemand eine Idee?


Die Sache ist insofern ärgerlich, als dass wir automatische Nachrichten aus OTRS an den Kunden versenden und diese einen anderen Betreff haben. Antwortet der Kunde nun auf diese Nachricht lässt sich aus der persönlichen Ansicht der Ticket-Titel nicht mehr ablesen.

[wurzel]

Hi

Titel != Betreff/Subject

in der Sysconfig in den Ticket Overview kannst Du den Titel anstatt Subject einblenden.


Des weiteren gibt's (kommerzielle) Add Ons, die Titel/Von trennen und auch die Spalten flexibler gestalten.
In der Free sind die Spalten manchmal mehr als unflexibel.

Viele Grüße
Flo

[reneeb]

Des weiteren gibt's (kommerzielle) Add Ons, die Titel/Von trennen ...

Für diesen Teil gibt's auch was auf OPAR: http://opar.perl-services.de/dist/Split ... lumn-5.0.1