Hallo,
bei uns (OTRS4.0.12) werden die Tickets klassisch über das Dropdown im Dashboard in andere Queues verschoben.
Jetzt kommt aber immer öfters die Anforderung dieses nachzuhalten.
Leider gibt es kein Indiz (Logeintrag) dass ein Ticket verschoben wurde.
Die einzige "Spur" die ich finde ist ein Eintrag im Log für eine TicketMove Notification aber auch da steht die Ticketnummern nicht mit dabei.
Bei Benutzerwechsel wir ja auch automatisch ein Artikel generiert
Gibt es soewas nicht auch für einen Queuewechel ?
Freue mich auf Eure Ideen/Anregungen
Lg Ingo
Article bei TicketMove
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Re: Article bei TicketMove
Huhu,
probier mal einen GenericAgent der auf das Event "TicketQueueUpdate" lauscht und dann einen Artikel hinzufügt "Add Note".
probier mal einen GenericAgent der auf das Event "TicketQueueUpdate" lauscht und dann einen Artikel hinzufügt "Add Note".
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Re: Article bei TicketMove
Hallo,
jaa der Tipp war super. Prizipiell klappt das auch nur leider bekomme ich die Platzhalter nicht gefüllt.
Ich würde ja schon gerne sehen wer und wohin ...
jaa der Tipp war super. Prizipiell klappt das auch nur leider bekomme ich die Platzhalter nicht gefüllt.
Ich würde ja schon gerne sehen wer und wohin ...
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Re: Article bei TicketMove
Bin leider nicht der einzige mit dem Problem
siehe viewtopic.php?t=30786
siehe viewtopic.php?t=30786
Re: Article bei TicketMove
Hi,
stelle doch in der sysconfig das AgentTicketMove auf Window.
Flo
stelle doch in der sysconfig das AgentTicketMove auf Window.
Flo
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