Sehen von gesperrten Tickets anderer Agenten

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mfriebe
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Sehen von gesperrten Tickets anderer Agenten

Post by mfriebe » 21 Jun 2006, 08:57

Ist es möglich gesperrte Tickets anderer Agenten meiner Queue zumindest zu sehen?

Danke

Gruß
Marco

schocker
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Post by schocker » 21 Jun 2006, 09:02

in der Sysconfig Frontend::Agent::ModuleRegistration.

Dort das Modul Frontend::Module###AgentTicketStatusView aktivieren.

Du bekommst dann ein neues Icon in der Navileiste, dort siehst du dann alle offenen Tickets, egal ob gesperrt oder nicht
SUSE 9.3 / OTRS 2.0.4 / Apache2 / MySQL 4

mfriebe
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Post by mfriebe » 21 Jun 2006, 09:19

Leider habe ich keine Möglichkeit das Modul Frontend::Module###AgentTicketStatusView zu aktivieren, weil es hier nicht vorhanden ist.

Gruß

Marco

schocker
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Post by schocker » 21 Jun 2006, 09:22

welche OTRS-Version hast du am laufen?
SUSE 9.3 / OTRS 2.0.4 / Apache2 / MySQL 4

mfriebe
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Post by mfriebe » 21 Jun 2006, 09:22

Ok ich habe in der Ticket.xml −

<ConfigItem Name="Frontend::Module###AgentTicketStatusView" Required="0" Valid="1">

gesetzt.

Jetzt ist die Option vborhanden.

Danke für den Tipp.

gruß

marco

zero cool
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Post by zero cool » 21 Jun 2006, 17:27

Hi zusammen,

gibts das auch für meine Version von OTRS (1.3.2) ?

-----------

Lieber marco,

bitte trag doch in deine signatur die versionsnummern von deiner DB & OTRS Version ein...

ehrlich. es hilft unheimlich...
-fb-

System : Debian Edge (unstable/ testing) -- in einer VM
WebServer : Apache 2 - inkl. mod_perl
Datenbank : mySQL 5
OTRS-Version : 2.4.2

mfriebe
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Post by mfriebe » 22 Jun 2006, 07:59

zero cool wrote:bitte trag doch in deine signatur die versionsnummern von deiner DB & OTRS Version ein...
Habe ich soeben getan.

Die StatusView zeigt zwar alle offenen/geschlossenen Tickets verweisst aber nicht explizit auf momentan gesperrte.
Es wäre Klasse wenn neben den beiden Links "offene/geschlossenen" auch gesperrte anwählbar währen als extra Filter.

Aber vieleicht kann man dies im Perl-Script selbst tun, mal schauen.

Gruß

Marco
SLES 9, OTRS 2.04, Apache 2, Oracle 10.2.0.2.0

mfriebe
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Post by mfriebe » 22 Jun 2006, 10:01

Habe es geschaft.

Gesperrte Ticket,als extra Option einzubauen.

Bei Interesse stelle ich gern die Änderungen an den Dateien hier ins Forum. (wenn erlaubt)

Gruß

Marco
SLES 9, OTRS 2.04, Apache 2, Oracle 10.2.0.2.0

darkside

Post by darkside » 22 Jun 2006, 10:03

mfriebe wrote:Habe es geschaft.

Gesperrte Ticket,als extra Option einzubauen.

Bei Interesse stelle ich gern die Änderungen an den Dateien hier ins Forum.
Warum sollte das nicht erlaubt sein?? :)

Andre Bauer
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Location: Dresden
Contact:

Post by Andre Bauer » 22 Jun 2006, 10:44

mfriebe wrote:Habe es geschaft.

Gesperrte Ticket,als extra Option einzubauen.

Bei Interesse stelle ich gern die Änderungen an den Dateien hier ins Forum. (wenn erlaubt)

Gruß

Marco
Das wird sogar erwartet ;-)
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mfriebe
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Post by mfriebe » 22 Jun 2006, 13:51

So, ich habe die von mir angepassten 3 Dateien angehangen.

Vor jeder Änderung steht eine Kommentar mit M. Friebe. Somit sind die geänderten Stellen leicht zu identifizieren.

Achtung: Dateien stammen aus einer otrs 2.04. Nicht mit anderen Versionen getestet!

Viel Spass beim Testen...

Gruß

Marco

Achso die Pfade:

/opt/otrs/Kernel/System/ticket.pm
/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketStatusView.pm
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketStatusView.dtl
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