Kunden-Info hinterlegen

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Sebbo
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Kunden-Info hinterlegen

Post by Sebbo » 13 Jun 2016, 18:06

Hallo zusammen,

seit einer Weile administriere ich OTRS 4.07. Jetzt wurde ich von einigen Leuten gefragt, ob man nicht bei einem geöffneten Ticket rechts inder Spalte "Kundeninformationen" etwas eintragen kann.
Info.JPG
Ich habe im Admin-Bereich die Punkte durchforstet, und auch die Anleitung gelesen, allerdings bin ich noch kein bisschen schlauer geworden.

Ziel ist es, dass pro Queue festgehaltene Informationen in jedem Ticket angezeigt werden.

Ich hoffe, ihr könnt mir helfen oder mir einen Tipp geben, wie ich mein Vorhaben realisieren kann.

Vielen Dank.
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jojo
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Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by jojo » 13 Jun 2016, 21:49

Kundeninformationen werden angezeigt wenn es für diesen Kunden einen Eintrag in der Kundendatenbank gibt
"Production": OTRS™ 6, STORM powered by OTRS
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Sebbo
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Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by Sebbo » 14 Jun 2016, 09:26

Meinst du unter Kundenverwaltung->Kunden? Dort existiert bereits ein Eintrag zum testen. Aber dort stehen standardmäßig nur Adressdaten. Eine Verknüpfung zur Queue kann man dort auch nicht einstellen.
customer.JPG
Oder muss man noch weitere Punkte konfigurieren?
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Hazet
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Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by Hazet » 14 Jun 2016, 09:48

Eher unter Kundenbenutzer...
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Sebbo
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Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by Sebbo » 14 Jun 2016, 10:03

Habe nun ebenfalls einen Kundenbenutzer angelegt, wenn ich nun ein E-Mail-Ticket für diesen User erstelle, sehe ich die hinterlegten Kunden-Infos.

Kann dies jedoch so angepasst werden, dass wenn jemand an meine E-Mail-Adresse schreibt, ich automatisch die Infos angezeigt bekomme, oder geht dies vom System aus nicht und ich habe es falsch verstanden?

Hazet
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Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by Hazet » 14 Jun 2016, 11:05

Sobald ein Kundenbenutzer korrekt angelegt ist sollte das eigentlich Out-of-the-Box so funktionieren.
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Sebbo
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Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by Sebbo » 14 Jun 2016, 11:14

Auch, wenn dieser sich nicht in unser OTRS anmeldet, sondern lediglich eine E-Mail schreibt, welche von der Queue eingeordnet wird?

KlausNehrer
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Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by KlausNehrer » 14 Jun 2016, 14:07

Solange er als Kunde mit dieser E-Mail Adresse angelegt ist: Ja.

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Re: Kunden-Info hinterlegen

Post by Sebbo » 14 Jun 2016, 14:38

Jetzt hat es bei mir Klick gemacht. Ich danke euch für die Hilfestellung.

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