OTRS ändert Titel bei Ticket

[sukr4m]

Hallo,

wir arbeiten ja schon seit einiger Zeit mit der optionalen automatischen Ticketgenerierung. Nun ist folgendes passiert, ein Kunde schickte eine Email ans OTRS mit dem Betreff "12345". Das Ticket wurde dann angelegt, auch mit dem Betreff "12345". Sofort ging eine NewTicket has been created - Notification mit in Klammern (12345) an den Kunden raus.

Und von nun an heißt der Betreff des Tickets: New ticket has been created! (RE: 12345)

Wie kann ich das unterbinden? Warum behält OTRS nicht den Original-Betreff bei?

[jojo]

der Titel ändert sich nicht. Vielleicht lässt Du Dir das Subject des letzten Artikels im Overview anzeigen?

[sukr4m]

hi jojo,

schau mal hier:

[/URL]

[jojo]

das ist der Betreff des Artikels

[sukr4m]

und hier die history:

[sukr4m]

Ok, sorry das meinte ich doch!

Warum macht das OTRS?

[sukr4m]

Mooooment...jetzt glaube ich, weis ich was du meinst.

Stimmt, das habe ich so noch gar nicht bemerkt.

Danke!!!

[jojo]

weil Du den Kunden über die Ticketnummer informieren willst. So ist es bei der entsprechenden Autoantwort und Benachrichtigung eingestellt, dort kannst Du es auch ändern

[sukr4m]

Jupp...danke dir jojo!

War ein Denkfehler von unserem Agent. Kann geschlossen werde!