kein E-Mailversand bei Eingabe Ticket in Kundenmaske

mfriebe · Post by **mfriebe** » 21 Jun 2006, 08:31

Wenn ein Ticket über eine eingehende E-Mail angelegt wird werde ich als Agent informiert.

Wird ein Ticket in die gleiche Queue durch Eingabe in der Kundenmaske angelegt erhalte ich keine E-Mail.

Ist dies gewollt? Gibt es dafür einen Schalter?

glencairn · Post by **glencairn** » 21 Jun 2006, 08:36

Guten Morgen mfriebe,

schlag mich nicht, aber ich würde sagen das Du beim selbst Anlegen doch schon die Info hast, das dort was neues in der Queue steht. Daher könnte ich mir vorstellen das es gewollt ist. Was passiert, wenn ein anderer Agent ein Ticket in der Queue anlegt, bekommst Du dann die Info?

Viele Grüße, bin selbst neu an OTRS.

Jörg Peter

mfriebe · Post by **mfriebe** » 21 Jun 2006, 08:54

Nein ich meinte wenn ein Kunde ein Ticket eingibt, sollte das der/die Agenten schon per Email mitgeteilt bekommen.

Wie gesagt wenn das Ticket per E-Mail reinkommt, wird der Agent (die Agenten) informiert.

Gruß

Marco

schocker · Post by **schocker** » 21 Jun 2006, 08:57

Nun, du kannst ja die Queue in "meine Queues" aufnehmen.
Dann gibts ja die Einstellung "Mitteilung bei neuem Ticket"

Gruß Lothar

mfriebe · Post by **mfriebe** » 21 Jun 2006, 09:09

irgendwie habe ich leider das Gefühl mißverstanden zu werden.

Ne, es ist Meine Queue, und ich erhalte schon E-Mails wenn Tickets per Mail reinkommen.

Auch die Option Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues" ist auf "JA" gesetzt, sowie die Queues in der Option "Queue Auswahl der bevorzugten Queues. Es werden Email-Benachrichtigungen über diese ausgewählten Queues versendet." aktiviert.

Trotzdem bekomme ich keine E-Mail wenn das Ticket über die Kundenmaske eingegeben wurde.

Übrigens konnte ich das Verhalten auf 2 Systemen nachvollziehen.

Ich hoffe jetzt ist es verständlich geworden.

Gruß

Marco

larf · Post by **larf** » 21 Jun 2006, 09:18

mfriebe wrote:Ne, es ist Meine Queue, und ich erhalte schon E-Mails wenn Tickets per Mail reinkommen.

Auch die Option Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues" ist auf "JA" gesetzt, sowie die Queues in der Option "Queue Auswahl der bevorzugten Queues. Es werden Email-Benachrichtigungen über diese ausgewählten Queues versendet." aktiviert.

Was du noch überprüfen oder angeben könntest:
Klappt der E-Mail Versand allgemein?
Gibt es irgendwelche Logeinträge?

Übrigens konnte ich das Verhalten auf 2 Systemen nachvollziehen.

Ich kann es auf einem System nicht nachvollziehen.

mfriebe · Post by **mfriebe** » 21 Jun 2006, 09:57

Ich kann es auf einem System nicht nachvollziehen.

Mhmm, aber wenn es hier auf 2 System nicht geht, muss es ein Konfigurationsproblem sein.

darkside · Post by **darkside** » 21 Jun 2006, 11:05

Helfen kann ich da nicht, aber mir ist auch schon aufgefallen, das es bei Telefontickets scheinbar keine eMail Benachrichtigung an die Agents gibt, die entsprechende Zugriffsrechte auf die bei der Aufnahme ausgewählten Queue haben.

Habe ich aber auch noch nicht weiter geprüft wieso. Lösung wäre also extrem interessant...

larf · Post by **larf** » 21 Jun 2006, 13:45

Darkside wrote:Helfen kann ich da nicht, aber mir ist auch schon aufgefallen, das es bei Telefontickets scheinbar keine eMail Benachrichtigung an die Agents gibt, die entsprechende Zugriffsrechte auf die bei der Aufnahme ausgewählten Queue haben.

Mhhm, einmal Telefontickets, einmal Eingabe von Kunden. Wir reden hier scheinbar über unterschiedliche Dinge.
Bei den Telefontickets hätte ich jedenfalls einen Tipp, warum eventuell nicht alle Agents benachrichtigt werden: wenn das Ticket einem bestimmten User zugeordnet wird ("Besitzer") bekommen nicht alle eigentlichen Abonnenten der Queues eine Benachrichtigung (was ja auch sinnvoll ist).

blackfox · Post by **blackfox** » 21 Jun 2006, 13:53

zum thema telefonticket kann sein hab ich auch grad was: war in der config.pm und hab da folgende auskommentierte Zeile bei mir gefunden (keine Ahnung ob die standardmäßig drin ist, hab schon einiges dran rumgespielt, aber erfunden hab ich sie nicht, höchstens kopiert)

Code: Select all

# default phone new state
	##$Self->{PhoneDefaultNewNextState} = 'offen';

Wenn da auch "neu" statt offen stehen würde, dann käme vielleicht auch eine Benachrichtigung...

darkside · Post by **darkside** » 21 Jun 2006, 13:54

Mhhm, einmal Telefontickets, einmal Eingabe von Kunden. Wir reden hier scheinbar über unterschiedliche Dinge.

Öhm, ja ok, habe das wohl anders verstanden ... sorry.

Dennoch ... ich empfinde es nicht als so unpassend ... es geht um die manuelle Generierung eines Tickets via Eingabe in ein Formular.

darkside · Post by **darkside** » 21 Jun 2006, 13:57

blackfox wrote:zum thema telefonticket kann sein hab ich auch grad was: war in der config.pm und hab da folgende auskommentierte Zeile bei mir gefunden (keine Ahnung ob die standardmäßig drin ist, hab schon einiges dran rumgespielt, aber erfunden hab ich sie nicht, höchstens kopiert)
Code: Select all
# default phone new state
	##$Self->{PhoneDefaultNewNextState} = 'offen';
Wenn da auch "neu" statt offen stehen würde, dann käme vielleicht auch eine Benachrichtigung...

mmmh, ich kontrolliere mal welchen Status das Ticket bekommt ... sicher neu ... aber auch da sollte eine Benachrichtigung klappen ... naja, evtl. habe ich da ja nächste Woche mal Zeit zu schauen. Dank Dir erst mal.

mfriebe · Post by **mfriebe** » 20 Jul 2006, 15:49

Das Problem besteht immer noch.

Gibt es wirklich keine Idee?

Danke

Marco

mfriebe · Post by **mfriebe** » 21 Jul 2006, 14:01

Problem gelöst:

siehe:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=977

Gruß

Marco

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kein E-Mailversand bei Eingabe Ticket in Kundenmaske

kein E-Mailversand bei Eingabe Ticket in Kundenmaske

Re: kein E-Mailversand bei Eingabe Ticket in Kundenmaske

Problem Immer noch offen?