kein E-Mailversand bei Eingabe Ticket in Kundenmaske
kein E-Mailversand bei Eingabe Ticket in Kundenmaske
Wenn ein Ticket über eine eingehende E-Mail angelegt wird werde ich als Agent informiert.
Wird ein Ticket in die gleiche Queue durch Eingabe in der Kundenmaske angelegt erhalte ich keine E-Mail.
Ist dies gewollt? Gibt es dafür einen Schalter?
Wird ein Ticket in die gleiche Queue durch Eingabe in der Kundenmaske angelegt erhalte ich keine E-Mail.
Ist dies gewollt? Gibt es dafür einen Schalter?
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Re: kein E-Mailversand bei Eingabe Ticket in Kundenmaske
Guten Morgen mfriebe,
schlag mich nicht, aber ich würde sagen das Du beim selbst Anlegen doch schon die Info hast, das dort was neues in der Queue steht. Daher könnte ich mir vorstellen das es gewollt ist. Was passiert, wenn ein anderer Agent ein Ticket in der Queue anlegt, bekommst Du dann die Info?
Viele Grüße, bin selbst neu an OTRS.
Jörg Peter
schlag mich nicht, aber ich würde sagen das Du beim selbst Anlegen doch schon die Info hast, das dort was neues in der Queue steht. Daher könnte ich mir vorstellen das es gewollt ist. Was passiert, wenn ein anderer Agent ein Ticket in der Queue anlegt, bekommst Du dann die Info?
Viele Grüße, bin selbst neu an OTRS.
Jörg Peter
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http://www.familiegeisler.de
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irgendwie habe ich leider das Gefühl mißverstanden zu werden.
Ne, es ist Meine Queue, und ich erhalte schon E-Mails wenn Tickets per Mail reinkommen.
Auch die Option Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues" ist auf "JA" gesetzt, sowie die Queues in der Option "Queue Auswahl der bevorzugten Queues. Es werden Email-Benachrichtigungen über diese ausgewählten Queues versendet." aktiviert.
Trotzdem bekomme ich keine E-Mail wenn das Ticket über die Kundenmaske eingegeben wurde.
Übrigens konnte ich das Verhalten auf 2 Systemen nachvollziehen.
Ich hoffe jetzt ist es verständlich geworden.
Gruß
Marco
Ne, es ist Meine Queue, und ich erhalte schon E-Mails wenn Tickets per Mail reinkommen.
Auch die Option Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues" ist auf "JA" gesetzt, sowie die Queues in der Option "Queue Auswahl der bevorzugten Queues. Es werden Email-Benachrichtigungen über diese ausgewählten Queues versendet." aktiviert.
Trotzdem bekomme ich keine E-Mail wenn das Ticket über die Kundenmaske eingegeben wurde.
Übrigens konnte ich das Verhalten auf 2 Systemen nachvollziehen.
Ich hoffe jetzt ist es verständlich geworden.
Gruß
Marco
Was du noch überprüfen oder angeben könntest:mfriebe wrote:Ne, es ist Meine Queue, und ich erhalte schon E-Mails wenn Tickets per Mail reinkommen.
Auch die Option Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues" ist auf "JA" gesetzt, sowie die Queues in der Option "Queue Auswahl der bevorzugten Queues. Es werden Email-Benachrichtigungen über diese ausgewählten Queues versendet." aktiviert.
Klappt der E-Mail Versand allgemein?
Gibt es irgendwelche Logeinträge?
Ich kann es auf einem System nicht nachvollziehen.Übrigens konnte ich das Verhalten auf 2 Systemen nachvollziehen.
Helfen kann ich da nicht, aber mir ist auch schon aufgefallen, das es bei Telefontickets scheinbar keine eMail Benachrichtigung an die Agents gibt, die entsprechende Zugriffsrechte auf die bei der Aufnahme ausgewählten Queue haben.
Habe ich aber auch noch nicht weiter geprüft wieso. Lösung wäre also extrem interessant...
Habe ich aber auch noch nicht weiter geprüft wieso. Lösung wäre also extrem interessant...
Mhhm, einmal Telefontickets, einmal Eingabe von Kunden. Wir reden hier scheinbar über unterschiedliche Dinge.Darkside wrote:Helfen kann ich da nicht, aber mir ist auch schon aufgefallen, das es bei Telefontickets scheinbar keine eMail Benachrichtigung an die Agents gibt, die entsprechende Zugriffsrechte auf die bei der Aufnahme ausgewählten Queue haben.
Bei den Telefontickets hätte ich jedenfalls einen Tipp, warum eventuell nicht alle Agents benachrichtigt werden: wenn das Ticket einem bestimmten User zugeordnet wird ("Besitzer") bekommen nicht alle eigentlichen Abonnenten der Queues eine Benachrichtigung (was ja auch sinnvoll ist).
Produktiv-System: Centos 5 OTRS 2.3.4, MySQL 5
Test-System: Centos 4.4, OTRS 2.3.3, MySQL 4.1
Bitte keine Fragen per PM stellen! Das Forum kann euch besser helfen!
Test-System: Centos 4.4, OTRS 2.3.3, MySQL 4.1
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zum thema telefonticket kann sein hab ich auch grad was: war in der config.pm und hab da folgende auskommentierte Zeile bei mir gefunden (keine Ahnung ob die standardmäßig drin ist, hab schon einiges dran rumgespielt, aber erfunden hab ich sie nicht, höchstens kopiert)
Wenn da auch "neu" statt offen stehen würde, dann käme vielleicht auch eine Benachrichtigung...
Code: Select all
# default phone new state
##$Self->{PhoneDefaultNewNextState} = 'offen';
mmmh, ich kontrolliere mal welchen Status das Ticket bekommt ... sicher neu ... aber auch da sollte eine Benachrichtigung klappen ... naja, evtl. habe ich da ja nächste Woche mal Zeit zu schauen. Dank Dir erst mal.blackfox wrote:zum thema telefonticket kann sein hab ich auch grad was: war in der config.pm und hab da folgende auskommentierte Zeile bei mir gefunden (keine Ahnung ob die standardmäßig drin ist, hab schon einiges dran rumgespielt, aber erfunden hab ich sie nicht, höchstens kopiert)Wenn da auch "neu" statt offen stehen würde, dann käme vielleicht auch eine Benachrichtigung...Code: Select all
# default phone new state ##$Self->{PhoneDefaultNewNextState} = 'offen';
Problem Immer noch offen?
Das Problem besteht immer noch.
Gibt es wirklich keine Idee?
Danke
Marco
Gibt es wirklich keine Idee?
Danke
Marco
SLES 9, OTRS 2.04, Apache 2, Oracle 10.2.0.2.0