Agenten Benachrichtigungen

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kingston
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Agenten Benachrichtigungen

Post by kingston » 06 May 2016, 16:25

Hallo zusammen,
kann man Agenten Benachrichtigungen für einzelne Agenten auschalten.
Oder wie wird die Zuordnung geregelt?

Schon mal danke für eure Antworten.

wurzel
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Re: Agenten Benachrichtigungen

Post by wurzel » 06 May 2016, 16:54

Hi,

mit OTRS5 kein Problem. In den Notification settings.

Flo
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    Re: Agenten Benachrichtigungen

    Post by kingston » 06 May 2016, 17:00

    Können leider auf OTRS 5 noch nicht updaten.
    Kann man das in OTRS 4 auch ändern?

    wurzel
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    Re: Agenten Benachrichtigungen

    Post by wurzel » 06 May 2016, 17:02

    Hi,

    nein. Nicht über die Admin Oberfläche. In OTRS4 ist es mehr oder weniger fix.

    Flo
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      Re: Agenten Benachrichtigungen

      Post by kingston » 06 May 2016, 17:05

      Kann ich das in den Einstellungendateien machen?

      KlausNehrer
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      Re: Agenten Benachrichtigungen

      Post by KlausNehrer » 06 May 2016, 17:53

      Die Agenten können einen Teil der Bnachrichtigungen in ihrem Profil ändern. Auf diese Einstellungen kannst Du auch als Armin zugreifen.

      wurzel
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      Re: Agenten Benachrichtigungen

      Post by wurzel » 06 May 2016, 18:24

      Hi,

      stimmt, in den persönlichen Einstellungen.


      Da das ganze Ticket Notification so unflexibel (hard-coded) war, in wohl einer der .pm Dateien, hat man das eben in der Version5 stark verbessert. Das ist richtig geil geworden wie ich finde.

      Was hindert Dich an einem Upgrade zur 5?

      Flo
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        Re: Agenten Benachrichtigungen

        Post by kingston » 09 May 2016, 09:23

        Wir haben ein Add-On instaliert.
        Das Add-On unter OTRS4 einzufügen war schon schwierig.
        Wenn ein Agent sich einen neues Ticket unter AgentTicketQueue öffnet , wird es sofort gesperrt, und der Besitzer, Verantwortlicher wird dem Agenten zugewiesen.
        Ich weiß nicht, ob man das in OTRS5 auch einstellen kann, wir brauchen nur diese Funktionen.

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        Re: Agenten Benachrichtigungen

        Post by kingston » 09 May 2016, 13:41

        Ist das irgendwie möglich???

        kingston
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        Re: Agenten Benachrichtigungen

        Post by kingston » 18 May 2016, 08:31

        Sooo
        Ich Frage noch mal nach:
        Ist es möglich das bei erstanschauung eines neuen Tickets der Besitzer, Verantwortlicher und das Ticket gesperrt wird?
        Oder ist das schon standart und ich weiß davon nichts?
        In OTRS 4 haben ein Modul was das macht.

        Schon mal jetzt für alle Antworten ein rießieges Dankeschön.

        Hazet
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        Re: Agenten Benachrichtigungen

        Post by Hazet » 18 May 2016, 12:22

        Habe ich Dich richtig verstanden:
        Du willst daß das Ticket bereits beim reinen anschauen (also ohne eine Aktion) auf den Betrachter übergeht, der Verantwortliche gesetzt wird und das Ticket gesperrt wird?
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        Re: Agenten Benachrichtigungen

        Post by kingston » 18 May 2016, 12:33

        Jo.
        Damit der Agent sich nicht die leichten Sachen rausnehmen kann und die anderen SAchen untergehen

        Hazet
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        Re: Agenten Benachrichtigungen

        Post by Hazet » 18 May 2016, 13:35

        Geht meines Wissens Out-of-the-box nicht...
        Produktiv: OTRS 5.0.9 , (ITSM 5.0.10) unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
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        Re: Agenten Benachrichtigungen

        Post by kingston » 18 May 2016, 13:42

        Unser Problem ist es das es für OTRS 3 geschrieben wurde.
        Wir haben es dann per Hand in die Konfiguration eingefügt um es bei OTRS 4 zum laufen zu bekommen.
        Ich habe es zwar noch nicht ausprobiert jedoch bezwaeifel ich stark dass das auch für OTRS 5 möglich ist.


        Habt ihr noch eine Idee oder wisst ihr wie teuer so eine Erweiteung werden könnte?

        wurzel
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        Re: Agenten Benachrichtigungen

        Post by wurzel » 18 May 2016, 21:26

        Hi,

        ich denke nicht, dass es geht.
        kingston wrote:Jo.
        Damit der Agent sich nicht die leichten Sachen rausnehmen kann und die anderen SAchen untergehen
        Dann solltest Du Deine Arbeitsanweisungen mal anpassen, ggf. zum Chef gehen. Abmahnung schreiben im äußersten Fall. Wer sich die Rosinen rauspickt hat im Service nix verloren. Sorry, aber da krieg' ich 'n Hals bei so 'ner Aussage.

        Abgesehen davon, was hindert Dich daran, dass der Agent am Ende nicht auf unlock/freigeben clickt?

        Flo
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          Re: Agenten Benachrichtigungen

          Post by kingston » 19 May 2016, 08:49

          Wenn man nur auch öfter Bestellungen über das System kriegt,
          erklärt sich das die Supportler auch mal wegen Provision anders halten als gewollt arbeiten.

          Hätte den jemand Interesse diese Erweiterung anzugehen?

          reneeb
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          Re: Agenten Benachrichtigungen

          Post by reneeb » 19 May 2016, 09:24

          Dann zeig doch mal den Code für 4.0...
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