Kunden im CC auch Benachrichtigen

[sukr4m]

Hi,

wenn ein Kunde bei uns ein Ticket via Email automatisch von unserem OTRS erstellen lässt und dabei noch 2 Kollegen im CC hat, wird die "Danke das Sie ein Ticket erstellt haben" - Email NUR an den Ticketersteller zurückgeschickt aber nicht an die Kollegen die er im CC stehen hatte.

Wie kann ich das dem OTRS beibringen?

[wurzel]

Hi,

ich glaube dass das nicht geht. Es gibt irgendwo so 'ne Einstellung in der sysconfig send to all users - aber ich glaube dass das für agenten ist. Ich finde die Einstellung grad nicht.


Abgesehen davon, ist es wirklich Dein wunsch, alle im CC stehenden zu benachrichtigen? Ganz ehrlich?

Flo