Ticket wird mit falschem Kunden erstellt

[sukr4m]

Hi,


ich habe das System nun so eingerichtet, das es auch Tickets erstellen kann mit Hilfe einer Mail. Nun habe ich aber das Problem, das OTRS das Ticket zwar erstellt aber als Kunde die Emailadresse einträgt und nicht den dazugehörigen Kunden/Kundennummer?!

Das Phänomen tritt nicht bei jedem Kunde auf.

Was soll das denn jetzt, hat da jemand eine Idee?

[Hazet]

Ist die absendende eMail-Adresse denn korrekt in der Benutzerdatenbank bei einem gültigen Benutzer von OTRS drin?

[sukr4m]

Moin Hazet,

ja das ist sie leider. Der Kunde bekommt ja auch dann die TicketCreateNotification... o.O

Bei der Kudnennummer steht dann aber leider nur die Email drinne und nicht die eigentliche Firma zu der er gehört.

[KlausNehrer]

Dann drängen sich zwei Fragen auf:
1. Was unterscheidet die Kunden von einander?
2. Welche Kunden DB Anbindung habt ihr?
3. Was steht in denn Logs dazu?
4. Was ist das Ergebnis bei der Kundensuche?