Backend Fehler nach Update

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marcm1337
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Backend Fehler nach Update

Post by marcm1337 »

Hallo,

ich habe unser OTRS von version 5.0.1 auf 5.0.9 aktualisiert.
Leider kommen jetzt Fehlermeldungen vom Backend.

Ich konnte feststellen, dass es an der ZZZAuto.pm liegt.
Wenn ich die Datei entferne und neu erstellen lasse, funktioniert das Backend wieder, allerdings sind dann natürlich alle meine Einstellungen weg.

Ist das ein Bug? Kann man die Datei irgendwie reparieren lassen? Oder gab es größere Änderungen sodass die Datei mit der neuesten OTRS Version nicht mehr kompatibel ist?

Viele Grüße
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KlausNehrer
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Re: Backend Fehler nach Update

Post by KlausNehrer »

Was für Fehlermeldungen? Wie definierst Du Backend?

marcm1337
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Re: Backend Fehler nach Update

Post by marcm1337 »

Hallo,

hier einige Beispiele:
1. Ansicht der gesperrten Tickets:

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Apr 6 09:23:16 2016

Message: Module Kernel/Output/HTML/TicketMenuGeneric.pm not in @INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.18.2 /usr/local/share/perl/5.18.2 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.18 /usr/share/perl/5.18 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2)

RemoteAddress: 10.20.10.160
RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketLockedView

Traceback (13245):
Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverview::Small::Run Line: 513
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Ticket::TicketListShow Line: 1139
Module: Kernel::Modules::AgentTicketLockedView::Run Line: 374
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1056
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Beispiel 2: Queueansicht.

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Apr 6 09:23:54 2016

Message: Module Kernel/Output/HTML/TicketMenuGeneric.pm not in @INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.18.2 /usr/local/share/perl/5.18.2 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.18 /usr/share/perl/5.18 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2)

RemoteAddress: 10.20.10.160
RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue;QueueID=6;View=;Filter=Unlocked

Traceback (13246):
Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverview::Small::Run Line: 513
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Ticket::TicketListShow Line: 1139
Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run Line: 464
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1056
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
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KlausNehrer
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Re: Backend Fehler nach Update

Post by KlausNehrer »

Woher kommt das TicketMenuGeneric? Eigene Module oder Plugins oder Addons im Einsatz?

reneeb
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Re: Backend Fehler nach Update

Post by reneeb »

Geh mal die SysConfig durch (suche nach TicketMenu) und ersetze alle TicketMenuGeneric durch TicketMenu::Generic

Die Verzeichnisstruktur hat sich mit OTRS5 geändert...
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marcm1337
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Re: Backend Fehler nach Update

Post by marcm1337 »

Nein, wir haben keine derartigen Plugins oder Module im Einsatz.


Allerdings ist diese Datei mit der Zeit immer weiter gewachsen.
Wir haben sie seit der Version 3.2.1 im Einsatz.

Kann es sein, dass sie nicht mehr kompatibel mit der aktuellen Version von OTRS ist?

VG
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marcm1337
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Re: Backend Fehler nach Update

Post by marcm1337 »

reneeb wrote:Geh mal die SysConfig durch (suche nach TicketMenu) und ersetze alle TicketMenuGeneric durch TicketMenu::Generic

Die Verzeichnisstruktur hat sich mit OTRS5 geändert...
Das passt soweit alles. Das "TicketMenuGeneric" habe ich in der Sysconfig an keiner Stelle finden können.

Gibt es die Möglichtkeit ein Debug laufen zu lassen, sodass man genau weiß an welcher stelle der Datei der Fehler ausftritt?
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reneeb
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Re: Backend Fehler nach Update

Post by reneeb »

Schau Dir mal die Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm an und suche dort mal
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Re: Backend Fehler nach Update

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Schau mal in der Kernel/Config.pm nach ob hier evtl. was definiert wurde.

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