Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Hallo zusammen
Ich habe ein "kleines" Problem seit wir unser OTRS-System von 4.x auf 5.0.7-01 aktualisiert haben. Neu lässt OTRS nicht mehr zu, dass bei einer Erstellung eines neuen E-Mail-Tickets im "An:"-Feld keine Systemadresse mehr verwendet werden darf. Kann mir jemand sagen, ob diese Überprüfung deaktiviert werden kann?
Hintergrund für meine Anfrage ist, dass wir in unserem Betrieb oft Massen-Benachrichtigungen via Ticket-System versenden, damit allfällige Abwesenheitsmeldungen, Rückfragen etc. gleich dem Ticket hinzugefügt und so abgearbeitet werden können. Die Empfänger kommen dann jeweils "anonym" in das "Bcc:"-Feld, wobei als Pseudo-Empfänger die jeweilige Systemadresse als Mail angegeben wird.
Die Fehlermeldung lautet wie folgt:
DE: "Diese Adresse ist als Systemadresse registriert und kann daher nicht verwendet werden: <email>"
EN: "This address is registered as system address and cannot be used: <email>"
Vielen Dank für eure Hilfe!
Gruss fschloss
Ich habe ein "kleines" Problem seit wir unser OTRS-System von 4.x auf 5.0.7-01 aktualisiert haben. Neu lässt OTRS nicht mehr zu, dass bei einer Erstellung eines neuen E-Mail-Tickets im "An:"-Feld keine Systemadresse mehr verwendet werden darf. Kann mir jemand sagen, ob diese Überprüfung deaktiviert werden kann?
Hintergrund für meine Anfrage ist, dass wir in unserem Betrieb oft Massen-Benachrichtigungen via Ticket-System versenden, damit allfällige Abwesenheitsmeldungen, Rückfragen etc. gleich dem Ticket hinzugefügt und so abgearbeitet werden können. Die Empfänger kommen dann jeweils "anonym" in das "Bcc:"-Feld, wobei als Pseudo-Empfänger die jeweilige Systemadresse als Mail angegeben wird.
Die Fehlermeldung lautet wie folgt:
DE: "Diese Adresse ist als Systemadresse registriert und kann daher nicht verwendet werden: <email>"
EN: "This address is registered as system address and cannot be used: <email>"
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Re: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Nein, das war in Deiner alten Version ein Bug...
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
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Re: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Eigentlich ist dies ein Case, der in Version 1-4 als "OK" angesehen wird und im nächsten Release dann plötzlich nicht mehr. Klingt für mich nicht nach einem Bug Fix. Schade, dass es nicht wenigstens die Möglichkeit gibt, diese Überprüfung via SysConfig ändern zu dürfen.
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Re: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Ich kann mich an keine Version seit 2.4 erinnern, wo das funktioniert hat.
Re: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Dann funktioniert dies bei dir nicht? Unter OTRS 4 konnten wir so noch E-Mail-Tickets erstellen.KlausNehrer wrote:Ich kann mich an keine Version seit 2.4 erinnern, wo das funktioniert hat.
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Re: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
sollte nicht funktioniert haben, evtl. habt Ihr den Code angepasst
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Re: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Wir haben noch nie, bzw. passen grundsätzlich nichts ausserhalb der "standard" Konfigurationsmöglichkeiten in OTRS an. Vor dem Update hat diese Funktion definitiv noch funktioniert (habe dies nochmals überprüft). Danke trotzdem für eure Hilfe, wir verwenden jetzt jeweils eine andere E-Mail-Adresse.
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Re: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Ich da noch eine konzeptionelle Frage. Warum solltet ihr ein E-Mail Ticket an OTRS schicken? Ist eurer OTRS Kunde in eurem OTRS? Üblich wäre hier eine interne E-Mail Adresse als "Kunde", z. B. die Fachabteilung. Denn die Zuordnung zu dem Ticket erfolgt ja zum einen dadurch, dass die Absenderadresse zum OTRS gehört, die Antwortmails also sowieso dort ankommen.
Re: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Wir versenden Infomails aus OTRS, wenn beispielsweise ein System nicht verfügbar ist. Dieses Mail geht via BCC an alle Benutzer (aus einer Textdatei), welche dies betreffen soll. Der Vorteil dadurch ist, dass die Abwesenheitsmeldungen von den mehreren hundert Benutzer gleich dem Ticket als Notiz hinzugefügt werden und keine neuen Mails/Tickets generieren und gleich ein Ticket besteht, in dem die Problemlösungsschritte des Systemausfalls dokumentiert werden können.
Grundsätzlich verwendeten wir die Systemadresse als "default-An-Benutzer", da eine Bcc-Angabe allein OTRS nicht reicht, dies ist jetzt jedoch nicht mehr möglich.
War dies soweit verständlich?
Gruss fschloss
Grundsätzlich verwendeten wir die Systemadresse als "default-An-Benutzer", da eine Bcc-Angabe allein OTRS nicht reicht, dies ist jetzt jedoch nicht mehr möglich.
War dies soweit verständlich?
Gruss fschloss
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Re: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Ich habe das von Anfang an verstanden und es ändert nichts daran, dass eure Vorgehensweise aus Prozesssicht falsch ist.
Wohin gehen denn bitte die Antworten, wenn ihr aus dem OTRS heraus eine E-Mail an einen To und viele Bcc geht? Richtig, an das From, was zwangsweise OTRS ist. Das To ist hierbei nur für die Kundenzuordnung relevant, in eurem diesem Fall ist das OTRS Kunde von euch in eurem OTRS.
Wohin gehen denn bitte die Antworten, wenn ihr aus dem OTRS heraus eine E-Mail an einen To und viele Bcc geht? Richtig, an das From, was zwangsweise OTRS ist. Das To ist hierbei nur für die Kundenzuordnung relevant, in eurem diesem Fall ist das OTRS Kunde von euch in eurem OTRS.
Re: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Sehe ich auch so. Ich behaupte auch nicht, dass das Vorgehen aus Prozesssicht richtig ist- wir haben das halt einfach bis anhin so verwendet und seit dem Update dürfen wir das nicht mehr.
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