Notiz-Benachrichtigung

[MarcoR]

Hallo zusammen,
wir haben seit dieser Woche das OTRS System im Einsatz.
Im Einsatz ist die Version 3.3.9 als Appliance.
Soweit funktioniert auch alles, bis auf die Benachrichtigung beim Schließen des Tickets an den Kunden.
Unter Benachrichtungen (Ereignis) wurde bereits eine neue Benachrichtigung mit TicketStateUpdate und dem ganzen Gedöns angelegt, leider komplett erfolglos.
Ich habe das Gefühl, dass generell alle Notizen für extern dieses Problem haben, da es auch so im Ticket steht. (Notiz für Extern) und nicht (Email an Extern).
Hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.

Liebe Grüße

Marco

[KlausNehrer]

Vielleicht.

5 ist die aktuelle Version, mit 3 seid ihr also weit entfernt.
Was habt ihr an Events konfiguriert?
Was steh in den Loge?
Was wollt ihr eigentlich erreichen?

[MarcoR]

Ich weiß, dass die aktuelle Version eine andere ist.

Wir haben eigentlich nur zwei Ereignisse konfiguriert:
Article Create

und

Ticket StateUpdate
Status: erfolgreich geschlossen & erfolglos geschlossen
Empfänger: Besitzer & Kunde
Artikeltyp: email-notification-ext

In den Logs ist beim Schließen oder beim Hinzufügen einer Notiz nichts zu sehen.

Wir wollen, dass der Kunde beim Schließen des Tickets eine Benachrichtigung erhält.

Liebe Grüße

Marco

[KlausNehrer]

Liest sich plausible.
Was steht in der Tickethistorie?

[KlausNehrer]

Der Mailversand funktioniert aber grundsätzlich?

[MarcoR]

In der Tickethistorie steht, bei einer Notiz oder beim Schliessen, dass eine Notiz an extern erstellt wurde, aber halt keine E-Mail.

Der Mailversand an sich funktioniert, da man beim Erstellen des Tickets ja eine Rückmeldung bekommt.

[KlausNehrer]

Prüfst Du bitte die Logs, explizit? Und hast Du statt Kunde mal zum testen eine E-Mail Adresse eingetragen?
Ich habe es gerade nachgestellt, allerdings auf v4, und es funktioniert.

[MarcoR]

Im Syslog ist dementsprechend gar nichts zu sehen. Wenn ich eine E-Mail- Adresse anstatt "Kunde" eintrage, passiert genauso wenig.

[KlausNehrer]

Syslog heißt bei Dir was? Das über die GUI? Das Apachelog ?
Und wir das als zutreffend nehmen: Testsystem, Gegenprobe, Bug bei OTRS.
Letzteres wird wahrscheinlich mit "Updaten" beantwortet.

[jojo]

Zum Thema updaten:

3.3.9 outdated, letztes 3.3. Patchlevel: 3.3.15! 3.3. wird allerdings nicht mehr supported.
aktuelles Release: 5.0.9 (5.4.2016)