Bearbeitung fremder Tickets

[d-sl_78]

Hallo liebe Forumsmitglieder,
ist es Möglich OTRS so einzustellen, dass ich beispielsweise auch eine Änderung an den Tickets meiner Kollegen durchführen kann, ohne den Besitz des Tickets zu übernehmen?
Der Hintergrund ist folgender, wenn ich eine Information bekomme und mein Kollege ist nicht vor Ort könnte ich diese Eintragen ohne großen Aufwand zu betreiben.
Vielen Dank und einen schönen Gruß
Stefan