Guten Morgen,
ist es möglich das ich die Warten-Status beim Ticket-forwarding einbaue?
Zur Zeit habe ich nur beim nächsten Status des Tickets offen, erfolgreich geschlossen und erfolglos geschlossen.
Ich würde mir gerne den Schritt sparen das Ticket weiterzuleiten und danach den Status auf Warten zu setzen.
Vielen Dank
Gruß
Stefan
Einbinden der Wartefunktion
Einbinden der Wartefunktion
Produktiv: OTRS 2.4.7; MySQL 5.0.67; CiCS 3.1.3
-
schlafwandla
- Znuny newbie
- Posts: 80
- Joined: 24 Oct 2007, 08:37
- Znuny Version: OTRS2.2.8 ITSM1.1.3
Einbinden der Wartefunktion
moin
ich meine in der Sysconfig => Ticket => Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
solltest du den Statustyp Pending Reminder oder Pending Auto hinzufügen können
ich meine in der Sysconfig => Ticket => Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
solltest du den Statustyp Pending Reminder oder Pending Auto hinzufügen können
XenServer VM Cent OS 5.2 Final
OTRS 2.2.9 ITSM 1.1.3
Mysql 5.0.45-6
Apache 2.2
OTRS 2.2.9 ITSM 1.1.3
Mysql 5.0.45-6
Apache 2.2
Einbinden der Wartefunktion
Hallo und vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Genau dass habe ich gesucht!
Gruß
Stefan
Gruß
Stefan
Produktiv: OTRS 2.4.7; MySQL 5.0.67; CiCS 3.1.3