KIX4OTRS Kundenportal Ticket erstellen Fehler

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patricke90
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KIX4OTRS Kundenportal Ticket erstellen Fehler

Post by patricke90 » 18 Jan 2016, 11:34

Hallo,

ich habe ein Problem im Kundenportal. Nachdem ich KIX4OTRS installiert habe bekomme ich im Kundenportal beim erstellen eines Tickets immer folgende Meldung....
Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator at root@localhost to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.

More information about this error may be available in the server error log.
Und der Webserverlog liefert folgendes...
ERROR: OTRS-CGI-46 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Mon Jan 18 10:16:19 2016

Message: Need QueueID or TicketID!

RemoteAddress: 192.168.1.121
RequestURI: /otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketMessage

Traceback (2447):
Module: Kernel::System::Ticket::TicketServiceList Line: 2355
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::_MaskNew Line: 1648
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run Line: 385
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run Line: 1205
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler Line: 54
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

[Mon Jan 18 10:17:24.269365 2016] [:error] [pid 2446] Can't call method "LinkList" on an undefined value at /opt/otrs/KIX4OTRSITSMConfigManagement/Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm line 945.\n
Das Ticket wird auch erstellt, es kommt nur die Fehlermeldung.
Versionen:
OTRS 4.0.14
KIX4OTRS 7.1.1

Vielen Dank

tto
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Re: KIX4OTRS Kundenportal Ticket erstellen Fehler

Post by tto » 25 Jan 2016, 16:58

Hi,

wann genau erscheint die Fehlermeldung. Nach dem Erstellen des Tickets (Klick auf Submit)? Wie ist der Installationsstatus aller Erweiterungen und wurden die Berechtigungen auf Systemebene mittels "chown -R" oder "otrs.SetPermissions" nach der Installation nochmals gesetzt und RebuildConfig sowie DeleteCache ausgeführt?

vG, T.
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