Ticket schließen nach Weiterleitung
Ticket schließen nach Weiterleitung
Ist es möglich ein Ticket nach einer Weiterleitung zu schließen?
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Hazet
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Re: Ticket schließen nach Weiterleitung
Ja
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Re: Ticket schließen nach Weiterleitung
Wäre es möglich mir zu erklären wie man dies umsetzen kann?
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reneeb
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Re: Ticket schließen nach Weiterleitung
Soll das *immer* passieren oder soll der Agent die Wahl haben? Weil normalerweise der Standardstatus im "Weiterleiten"-Dialog schon "erfolgreich geschlossen" ist... Wenn es *immer* passieren soll, kannst Du das durch eine einfache Anpassung des Perl-Codes erreichen.
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Re: Ticket schließen nach Weiterleitung
Es soll immer passieren.
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Hazet
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Re: Ticket schließen nach Weiterleitung
Uber die sysconfig:
Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Da die Einstellungen anpassen. Standardmässig ist da aber das ändern des Ticketstatus drin, auch schliessen.
Den Standard setzt Du da dann über StateDefault
Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Da die Einstellungen anpassen. Standardmässig ist da aber das ändern des Ticketstatus drin, auch schliessen.
Den Standard setzt Du da dann über StateDefault
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Re: Ticket schließen nach Weiterleitung
Vielen Dank! Ich versuche das gleich mal.