Hallo,
ich habe in einer Testumgebung auf OTRS Version 5.0.5 aktualisiert.
Nach dem Update ist mir aufgefallen, dass es sich beim Antworten auf Tickets wie folgt verhält:
Das Ticket wurde erzeugt indem eine E-Mail von xxx@yyy.zz an ticketsystem@yyy.zz gesendet wurde.
Wenn ich nun als Agent in der Ticketansicht auf "Allen Antworten" klicke, steht im AN: Feld xxx@yyy.zz und im CC ticketsystem@yyy.zz.
Wieso wird die Systemadmadresse (ticketsystem@yyy.zz) ins CC gepackt? Kann man das irgendwie deaktivieren?
Ich meine früher wäre es so gewesen, dass das Dropdown "Allen antworten" auch nur verfügbar war, wenn auch eine Adresse im CC war. Und die Systemadresse wurde dann nicht ins CC gepackt.
Vielen Dank im Voraus und Grüße
Roland
Allen Antworten inkludiert die Adresse des Systems
Re: Allen Antworten inkludiert die Adresse des Systems
Du musst die Adresse auch im OTRS unter Mailadressen einpflegen
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
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Re: Allen Antworten inkludiert die Adresse des Systems
Hi,
leider verstehe ich Deine Antwort nicht.
Könntest Du das vielleicht näher erläutern?
Was ich NICHT möchte ist, dass die Systemadresse automatisch ins CC gesetzt wird, wenn ich auf ein Ticket antworte.
Grüße
leider verstehe ich Deine Antwort nicht.
Könntest Du das vielleicht näher erläutern?
Was ich NICHT möchte ist, dass die Systemadresse automatisch ins CC gesetzt wird, wenn ich auf ein Ticket antworte.
Grüße
Re: Allen Antworten inkludiert die Adresse des Systems
Die Systemadresse muss unter http://otrsserver/otrs/index.pl?Action= ... temAddress
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Re: Allen Antworten inkludiert die Adresse des Systems
Sehr schön, danke!
Das funktioniert!
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