Allen Antworten inkludiert die Adresse des Systems

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
insideAC
OTRS newbie
Posts: 30
Joined: 06 Sep 2013, 11:13
OTRS Version?: 3.2.9

Allen Antworten inkludiert die Adresse des Systems

Post by insideAC »

Hallo,

ich habe in einer Testumgebung auf OTRS Version 5.0.5 aktualisiert.
Nach dem Update ist mir aufgefallen, dass es sich beim Antworten auf Tickets wie folgt verhält:

Das Ticket wurde erzeugt indem eine E-Mail von xxx@yyy.zz an ticketsystem@yyy.zz gesendet wurde.

Wenn ich nun als Agent in der Ticketansicht auf "Allen Antworten" klicke, steht im AN: Feld xxx@yyy.zz und im CC ticketsystem@yyy.zz.

Wieso wird die Systemadmadresse (ticketsystem@yyy.zz) ins CC gepackt? Kann man das irgendwie deaktivieren?
Ich meine früher wäre es so gewesen, dass das Dropdown "Allen antworten" auch nur verfügbar war, wenn auch eine Adresse im CC war. Und die Systemadresse wurde dann nicht ins CC gepackt.

Vielen Dank im Voraus und Grüße
Roland

jojo
Moderator
Posts: 14779
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
OTRS Version?: Git Master
Contact:

Re: Allen Antworten inkludiert die Adresse des Systems

Post by jojo »

Du musst die Adresse auch im OTRS unter Mailadressen einpflegen
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com

insideAC
OTRS newbie
Posts: 30
Joined: 06 Sep 2013, 11:13
OTRS Version?: 3.2.9

Re: Allen Antworten inkludiert die Adresse des Systems

Post by insideAC »

Hi,

leider verstehe ich Deine Antwort nicht.
Könntest Du das vielleicht näher erläutern?

Was ich NICHT möchte ist, dass die Systemadresse automatisch ins CC gesetzt wird, wenn ich auf ein Ticket antworte.

Grüße

jojo
Moderator
Posts: 14779
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
OTRS Version?: Git Master
Contact:

Re: Allen Antworten inkludiert die Adresse des Systems

Post by jojo »

"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com

insideAC
OTRS newbie
Posts: 30
Joined: 06 Sep 2013, 11:13
OTRS Version?: 3.2.9

Re: Allen Antworten inkludiert die Adresse des Systems

Post by insideAC »

Sehr schön, danke!
Das funktioniert!

Post Reply