Ticket Menü, Klassifizierung

[michaelwestphal]

Hallo zusammen,

Wir benutzten jetzt schon seit über 6 Jahren OTRS und sind im Moment auf Version 4.0.14.
Wichtig bei uns ist das Tickets Klassifiziert werden. Dazu werden Ticket Typen zu SLA gemapt.

Wir hatten vor langer Zeit in der Config.pm eine Einstellung gemacht, das un klassifizierte Tickets nur begrenzte Menüpunkte haben.
Leider funktioniert das seit geraumer Zeit nicht mehr.
Ich bin mir nicht Sicher ob es seit dem Umstieg von OTRS 3.3.X oder erst seit einem Update bei 4.0.X ist.

Code: Select all

# Ticket Service Funktioniert nicht
$Self->{TicketAcl}->{'Ticket Unclassified'} = {
    # match properties
    Properties => {
        Ticket => {
           Type => ['Unclassified'],
        },

    },

       #return possible options (white list)
   Possible => {
     #possible ticket options (white list)
        Action => {

            AgentTicketLock             => 1,
            AgentTicketZoom             => 1,
            AgentTicketHistory          => 1,
            AgentTicketPrint            => 1,
            AgentTicketFreeText         => 1,
            AgentLinkObject             => 1,
            AgentTicketPhoneOutbound    => 0,
            AgentTicketMove             => 1,
            AgentTicketForward          => 0,
            AgentTicketCompose          => 0,
            AgentTicketPriority         => 0,
            AgentTicketNote             => 0,
            AgentTicketMerge            => 0,
            AgentTicketLock             => 0,
            AgentTicketPending          => 0,
            AgentTicketOwner            => 0,
            AgentTicketCustomer         => 0,
            AgentTicketClose            => 0,
            AgentTicketBounce           => 0,
        },
    },
};

Das ist der Code den wir eingetragen haben.
weiß einer wieso das ganze nicht mehr funktioniert?
Vielleicht gibt es auch eine andere Möglichkeit das umzusetzen.

Mit freundlichen Grüße

Michael Westphal

[ddDagobert]

Hast du die ACL schon mal über die Oberfläche neu Angelegt? Dann schaut die abgespeicherte Konfiguration nämlich etwas anders aus.
ACL sollten nicht mehr in der Config.pm stehen.
Ist evtl. noch eine Action dazugekommen?

Ich hab es so ähnlich eingeschränkt... anhand eines Prozesses. Konfiguriert über die Admin-Oberfläche, was in der ACL-Config dann wie folgt aussieht:

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{"P8 - Menüeinschränkung"} = {
  'Possible' => {
    'Action' => {
      'AgentLinkObject' => '0',
      'AgentTicketALKIS' => '0',
      'AgentTicketAddtlITSMField' => '0',
      'AgentTicketBounce' => '1',
      'AgentTicketClose' => '1',
      'AgentTicketCompose' => '1',
      'AgentTicketCustomer' => '1',
      'AgentTicketDecision' => '0',
      'AgentTicketForward' => '1',
      'AgentTicketFreeText' => '1',
      'AgentTicketHistory' => '1',
      'AgentTicketLink' => '1',
      'AgentTicketLock' => '1',
      'AgentTicketMerge' => '0',
      'AgentTicketMove' => '0',
      'AgentTicketNote' => '1',
      'AgentTicketOwner' => '0',
      'AgentTicketPending' => '0',
      'AgentTicketPhone' => '0',
      'AgentTicketPhoneInbound' => '0',
      'AgentTicketPhoneOutbound' => '0',
      'AgentTicketPrint' => '1',
      'AgentTicketPriority' => '0',
      'AgentTicketResponsible' => '0',
      'AgentTicketWatcher' => '0',
      'AgentTicketZoom' => '1'
    }
  },
  'PossibleNot' => {},
  'Properties' => {
    'Process' => {
      'ProcessEntityID' => [
        'P8'
      ]
    }
  },
  'PropertiesDatabase' => {},
  'StopAfterMatch' => 0
};

Funktioniert einwandfrei.