LDAP/AC Anbindung - Pflege der Kundenbenutzer

[willipolin]

Hallo zusammen,
nach der Anbindung an LDAP sehe ich, dass bei den Kundenbenutzern nicht wie vorher alle Felder zur Verfügung stehen, bzw. dass ich diese Felder gar nicht editieren darf. Zum Beispiel das Feld "Kundennummer".
Wie ist denn hier die genrelle Vorgehesnweise? Ich möchte konzernintern verschiedene "Kunden" (legal-entities) einrichten und diese den Kundenbenutzerne zuordnen. Dazu müsste ich aber die Kundenbenutzer editieren können.

Kann jemand helfen? Vielen Dank!

[KlausNehrer]

Im LDAP (AD?).
Nein. LDAP ist readonly.
Die Feldzuordnung erfolgt über das Mapping.
Was ist AC?

[willipolin]

Hallo, danke für Dein Feedback
AC ) Active-Directory.

Was ist das "Mapping" ?

[KlausNehrer]

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... h-backends

[JONASFFM]

Guten Morgen,

also wir machen auch eine LDAP Authentifizierung und wie bereits erwähnt sind die Mappings das wichtige. Die Kundenbenutzer die Du siehst sind bei LDAP nur ein Viel, sprich sie liegen nicht in der DB.

Selbiges haben wir mit den CustomerIDs gemacht. Diese werden über eine externe Database als View geholt und im Kundeninformationszentrum dargestellt. Super Methode, da gerade bei vorhandenen Datenbanken mit mehr Informationen zu den KundenIDs alle Informationen ersichtlich sind. Beispielsweise Anschrift, Telefonnummer, Funktionen im Unternehmen usw.!

Meine Empfehlung ist generell über externe Datenbanken zu arbeiten, da dies auch meist die internen Prozesse anderer Abteilungen nicht verändert sowie die Datenintegrität gegeben ist. Wenn Abteilung 1 die Anschrift des Kunden ändert, ist diese Änderung direkt online und im System verfügbar.

Viele Grüße aus NRW