ich habe heute Nachmittag unsere bestehende Appliance (srv1) (4.0.
auf einen virtuellen Server mit Ubuntu 14.04.3 LTS (srv02) (4.0. migriert.Ich habe folgende Dateien/Verzeichnisse von srv1 auf srv2 kopiert:
- Kernel/Config.pm
- Kernel/Config/GenericAgent.pm
- Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
- var/article/*
Ich habe mich am srv2 angemeldet und habe alle Free Features in der Paketverwaltung deinstalliert.
Die Tickets werden über ein Postfach auf unserem Exchange-Server 2010 SP3RU11 generiert. Diese Mails werden via POP3S abgeholt und das funktioniert auch.
Aber das Verschicken von Mails aus den Tickets heraus funktioniert auf srv2 nicht mehr. Konfiguriert ist hier ebenfalls unser Exchange-Server mit SMTPTLS + Authentifizierung. Diese Konfiguration funktioniert auf srv1 problemlos.
Im Errorlog des Apache2 sehe ich dazu folgende Meldung:
Code: Select all
ERROR: OTRS-CGI-69 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Sat Dec 5 19:47:38 2015
Message: SMTP authentication failed: 5355.7.3 Authentication unsuccessful
! Enable Net::SMTP debug for more info!
RemoteAddress: 10.x.y.z
RequestURI: /otrs/index.pl
Traceback (2342):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send Line: 123
Module: Kernel::System::Email::Send Line: 725
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2553
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 786
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 991
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
ERROR: OTRS-CGI-69 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Sat Dec 5 19:47:38 2015
Message: Impossible to send message to: vorname.nachname@domain.de .
RemoteAddress: 10.x.y.z
RequestURI: /otrs/index.pl
Traceback (2342):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2560
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 786
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 991
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
Code: Select all
o Apache2::Reload..................ok (v0.12)
o Archive::Tar.....................ok (v1.90)
o Archive::Zip.....................ok (v1.30)
o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
o Crypt::SSLeay....................ok (v0.58)
o Date::Format.....................ok (v2.24)
o DBI..............................ok (v1.630)
o DBD::mysql.......................ok (v4.025)
o DBD::ODBC........................ok (v1.45)
o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
o DBD::Pg..........................ok (v2.19.3)
o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
o GD...............................ok (v2.46)
o GD::Text.......................ok (v0.86)
o GD::Graph......................ok (v1.44)
o IO::Socket::SSL..................ok (v1.965)
o JSON::XS.........................ok (v2.34)
o List::Util::XS...................ok (v1.27)
o LWP::UserAgent...................ok (v6.06)
o Mail::IMAPClient.................ok (v3.35)
o IO::Socket::SSL................ok (v1.965)
o ModPerl::Util....................ok (v2.000008)
o Net::DNS.........................ok (v0.68)
o Net::LDAP........................ok (v0.58)
o PDF::API2........................ok (v2.020)
o Template.........................ok (v2.24)
o Template::Stash::XS..............ok (undef)
o Text::CSV_XS.....................ok (v1.02)
o Time::HiRes......................ok (v1.9725)
o Time::Piece......................ok (v1.20_01)
o XML::Parser......................ok (v2.41)
o YAML::XS.........................ok (v0.41)
Code: Select all
[Sat Dec 5 23:41:57 2015][Notice][main::_Start] Scheduler Daemon start! PID 3140
[Sat Dec 5 23:42:30 2015][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][123] SMTP authentication failed: 5355.7.3 Authentication unsuccessful
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Sat Dec 5 23:42:30 2015][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Sat Dec 5 23:42:30 2015][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2560] Impossible to send message to: vorname.nachname@domain.deWoran kann es liegen, dass die identische OTRS-Konfiguration vom Appliance-Server, auf dem neuen OTRS-Server keine Mails mehr verschicken lassen?