Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
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Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
Moin,
kann es sein, dass die neue Rechtevergabe in OTRS 5 total besch.... ist?
Ich hatte mich ja schon gewundert, dass ich das ./otrs.SetPermissions.pl nur noch mit --web-group= aufrufen muss.
Seitdem bin ich quasi stündlich dabei, neue Fehler auszubügeln. Andauernd "Permission denied" Fehler, jetzt gerade erst wieder aus dem OTRS-eigenen Cache.
Bin ich etwa der Einzige der da so arge Probleme mit hat? Bisher leider echt enttäuschend...
kann es sein, dass die neue Rechtevergabe in OTRS 5 total besch.... ist?
Ich hatte mich ja schon gewundert, dass ich das ./otrs.SetPermissions.pl nur noch mit --web-group= aufrufen muss.
Seitdem bin ich quasi stündlich dabei, neue Fehler auszubügeln. Andauernd "Permission denied" Fehler, jetzt gerade erst wieder aus dem OTRS-eigenen Cache.
Bin ich etwa der Einzige der da so arge Probleme mit hat? Bisher leider echt enttäuschend...
Last edited by Schojo on 16 Nov 2015, 15:34, edited 1 time in total.
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Re: Neues Rechtesystem in OTRS 5
Verrätst Du auch Details?
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Re: Neues Rechtesystem in OTRS 5
Gerne!
Erst mussten wir schonmal postfix in die www-data Gruppe aufnehmen, da der sonst schonmal komplett den Dienst verweigert hat.
Half aber auch nicht an allen Stellen, z.B. müssen einige Files dann noch für nobody geeignet sein, da postfix ab und zu was über den ausführt. Das waren z.B. eben noch die ZZZ-Files, die für world auf lesend freigegeben werden mussten.
Dann konnte gerade ein Modul nicht in den '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ Ordner schreiben, weil da auch wieder Irgendwas unter world lief, statt unter User oder Gruppe...
Ich bin mir sicher, dass viele unserer Probleme daher rühren, dass wir von 2.4 kamen und direkt diesen großen Sprung gemacht haben. Hätten wir jeweils eine Woche z.B. 3.0 und 3.1 genutzt wäre das bestimmt nicht so aufgefallen, aber jetzt sind es wirklich viele Änderungen auf einmal...
Erst mussten wir schonmal postfix in die www-data Gruppe aufnehmen, da der sonst schonmal komplett den Dienst verweigert hat.
Half aber auch nicht an allen Stellen, z.B. müssen einige Files dann noch für nobody geeignet sein, da postfix ab und zu was über den ausführt. Das waren z.B. eben noch die ZZZ-Files, die für world auf lesend freigegeben werden mussten.
Dann konnte gerade ein Modul nicht in den '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ Ordner schreiben, weil da auch wieder Irgendwas unter world lief, statt unter User oder Gruppe...
Ich bin mir sicher, dass viele unserer Probleme daher rühren, dass wir von 2.4 kamen und direkt diesen großen Sprung gemacht haben. Hätten wir jeweils eine Woche z.B. 3.0 und 3.1 genutzt wäre das bestimmt nicht so aufgefallen, aber jetzt sind es wirklich viele Änderungen auf einmal...
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Re: Neues Rechtesystem in OTRS 5
dann hast Du wahrscheinlich irgendwo einen Fehler in Deinem Setup. Ich habe die 5 schon seit der gesamten Entwicklungsphase und einige produktive System ohne Probleme.
Der Postfix braucht eigentlich keine direkten Rechte, wenn Du procmail benutzt.
Der Postfix braucht eigentlich keine direkten Rechte, wenn Du procmail benutzt.
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Re: Neues Rechtesystem in OTRS 5
Tja, ich bin auch seit gestern auf der Suche, aber ich finde nichts...postfix+procmail nutzen wir, ja...
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Re: Neues Rechtesystem in OTRS 5
procmail wird üblicherweise mit Benutzerrechten (otrs) ausgeführt
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Re: Neues Rechtesystem in OTRS 5
Habt ihr nur das OTRS erneuert, oder auch die Plattform?
Habt ihr direkt die produktive Umgebung aktualisiert?
Wie nutzt ihr das Postfix im OTRS, dass es dort Rechte braucht?
Habt ihr direkt die produktive Umgebung aktualisiert?
Wie nutzt ihr das Postfix im OTRS, dass es dort Rechte braucht?
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Re: Neues Rechtesystem in OTRS 5
zu 1: Wir haben die Datenbank genommen und auf einem neuen System dann mit dem Upgrade gestartet. ubuntu Server 12.04.4 => 14.04.3
zu 2: Somit nein, die lief noch parallel mit.
zu 3:
/etc/aliases
alias: |/opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl
/etc/postfix/main.cf dann Einstellungen wie:
relayhost = ... IP Adresse Mailgateway
mynetworks = ... dito, seine eigene, unser LAN etc.
mailbox_command=procmail -a "$EXTENSION"
...und das wäre es dann auch glaube ich schon.
zu 2: Somit nein, die lief noch parallel mit.
zu 3:
/etc/aliases
alias: |/opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl
/etc/postfix/main.cf dann Einstellungen wie:
relayhost = ... IP Adresse Mailgateway
mynetworks = ... dito, seine eigene, unser LAN etc.
mailbox_command=procmail -a "$EXTENSION"
...und das wäre es dann auch glaube ich schon.
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Re: Neues Rechtesystem in OTRS 5
die zwei Einstellungen machen in der Kombination mal keinen Sinn... Wieso konfigurierst du als Mailbox_Command procmail -a "$EXTENSION" wenn du in der /etc/aliases direkt das Postmaster.pl Skript aufrufst?Schojo wrote: /etc/aliases
alias: |/opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl
....
/etc/postfix/main.cf dann Einstellungen wie:
mailbox_command=procmail -a "$EXTENSION"
Mit der Kombination darfst du dich nicht wundern, dass du andauernd Permission denied Fehler erhälst.
Kopiere mal die .procmailrc.dist in /opt/otrs nach .procmailrc und ändere den Alias auf otrs: otrs oder auf was, was bei dir passt.
Dann sollte das schon automatisch laufen...
Und ja irgendwie scheinst du der Einzige zu sein, der solche Probleme mit OTRS5 hat Ich habe seit einem halben Jahr selten Probleme gehabt. Und wenn ich mal einen Bug gefunden habe, wurde der relativ schnell behoben.
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Re: Neues Rechtesystem in OTRS 5 + postfix/procmail
ich habe das jetzt mal testweise für eine adresse eingestellt...im mail.log kommt auch was an, aber leider kein ticketRooobaaat wrote:die zwei Einstellungen machen in der Kombination mal keinen Sinn... Wieso konfigurierst du als Mailbox_Command procmail -a "$EXTENSION" wenn du in der /etc/aliases direkt das Postmaster.pl Skript aufrufst?Schojo wrote: /etc/aliases
alias: |/opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl
....
/etc/postfix/main.cf dann Einstellungen wie:
mailbox_command=procmail -a "$EXTENSION"
Mit der Kombination darfst du dich nicht wundern, dass du andauernd Permission denied Fehler erhälst.
Kopiere mal die .procmailrc.dist in /opt/otrs nach .procmailrc und ändere den Alias auf otrs: otrs oder auf was, was bei dir passt.
Dann sollte das schon automatisch laufen...
Und ja irgendwie scheinst du der Einzige zu sein, der solche Probleme mit OTRS5 hat Ich habe seit einem halben Jahr selten Probleme gehabt. Und wenn ich mal einen Bug gefunden habe, wurde der relativ schnell behoben.
Code: Select all
Nov 16 14:12:54 Servername postfix/local[30061]: 9344A29FFA7: to=<otrs@XXX>, orig_to=<hotline-XXX@XXX>, relay=local, delay=0.48, delays=0.01/0.01/0/0.46, dsn=2.0.0, status=sent (delivered to command: procmail -a "$EXTENSION")
UPDATE
habs mir selbst beantwortet und einfach getestet
Code: Select all
Nov 16 14:31:03 Servername postfix/local[31183]: 61DD629FFA7: to=<otrs@XXX>, orig_to=<hotline-XXX@XXX>, relay=local, delay=0.02, delays=0.01/0.01/0/0, dsn=2.0.0, status=sent (delivered to mailbox)
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Re: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
versuche mal folgendes:
in der /etc/aliases machst du mal NUR folgendes
otrs: otrs
das bewirkt, dass Mails die an die Adresse otrs@<FQDN_deines_Systems> aufschlagen, in das Postfach des OTRS Users verschoben werden.
Anschließend auf dem CLI folgender Befehl (bewirkt das der neue Alias übernommen wird):
newaliases
in der /etc/postfix/main.cf folgendes:
mailbox_command=procmail -a "$EXTENSION"
Anschließend gehst du in <$OTRS_HOME> und kopierst die Datei .procmailrc.dist nach .procmailrc.
Jetzt führst du nochmal die otrs.SetPermissions aus.
Zum Schluss bietet sich nochmal an den Postfix neuzustarten.
in der /etc/aliases machst du mal NUR folgendes
otrs: otrs
das bewirkt, dass Mails die an die Adresse otrs@<FQDN_deines_Systems> aufschlagen, in das Postfach des OTRS Users verschoben werden.
Anschließend auf dem CLI folgender Befehl (bewirkt das der neue Alias übernommen wird):
newaliases
in der /etc/postfix/main.cf folgendes:
mailbox_command=procmail -a "$EXTENSION"
Anschließend gehst du in <$OTRS_HOME> und kopierst die Datei .procmailrc.dist nach .procmailrc.
Jetzt führst du nochmal die otrs.SetPermissions aus.
Zum Schluss bietet sich nochmal an den Postfix neuzustarten.
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Re: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
hi,Rooobaaat wrote:versuche mal folgendes:
in der /etc/aliases machst du mal NUR folgendes
otrs: otrs
das bewirkt, dass Mails die an die Adresse otrs@<FQDN_deines_Systems> aufschlagen, in das Postfach des OTRS Users verschoben werden.
Anschließend auf dem CLI folgender Befehl (bewirkt das der neue Alias übernommen wird):
newaliases
in der /etc/postfix/main.cf folgendes:
mailbox_command=procmail -a "$EXTENSION"
Anschließend gehst du in <$OTRS_HOME> und kopierst die Datei .procmailrc.dist nach .procmailrc.
Jetzt führst du nochmal die otrs.SetPermissions aus.
Zum Schluss bietet sich nochmal an den Postfix neuzustarten.
hatte das mal genau so gemacht, funktioniert leider auch nicht
im /var/log/mail.log ist folgendes zu sehen:
Nov 23 08:53:29 S230OT02 postfix/local[28306]: E473C2A11EF: to=<otrs@XXX.de>, orig_to=<hotline-XXX@XXX.de>, relay=local, delay=0.54, delays=0.01/0.01/0/0.52, dsn=2.0.0, status=sent (delivered to command: procmail -a "$EXTENSION")
mit to: und orig_to: das hat er ja alles schön erkannt, aber procmail packt mir die mail leider nicht ins OTRS
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Re: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
Hi,
also bei mir läuft das auch gut.
kannst Du die Mail lokal zustellen? Wenn Du an otrs@localhost oder root@localhost über die shell die Mails schickst?
Wo landen die Mails denn? (also ohne OTRS erstmal)
Flo
also bei mir läuft das auch gut.
kannst Du die Mail lokal zustellen? Wenn Du an otrs@localhost oder root@localhost über die shell die Mails schickst?
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Re: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
Ich habe gerade noch andere Ideen:
in
umbenennen
und: Kann es ein Problem sein, dass mailname != hostname? also otrs@servername ist nicht gleich otrs@mailname
...aber um 12 Uhr steht jetzt erstmal Patchlevel-Update an
Code: Select all
mailbox_command=procmail -a "$EXTENSION"
Code: Select all
mailbox_command= /usr/bin/procmail -a "$EXTENSION"
und: Kann es ein Problem sein, dass mailname != hostname? also otrs@servername ist nicht gleich otrs@mailname
...aber um 12 Uhr steht jetzt erstmal Patchlevel-Update an
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Re: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
aliases:wurzel wrote:Hi,
also bei mir läuft das auch gut.
kannst Du die Mail lokal zustellen? Wenn Du an otrs@localhost oder root@localhost über die shell die Mails schickst?
Wo landen die Mails denn? (also ohne OTRS erstmal)
Flo
otrs: otrs
Habe dann mal vom root aus ne Mail an otrs@localhost geschickt und mail.log sagt wieder folgendes:
Code: Select all
Nov 23 11:08:40 S230OT02 postfix/local[3304]: 670302A11EC: [color=#FF0000]to=<otrs@MAILNAME>, orig_to=<otrs@localhost>[/color], relay=local, delay=0.64, delays=0.05/0.02/0/0.57, dsn=2.0.0, status=sent (delivered to command: /usr/bin/procmail -a "$EXTENSION")
[UPDATE]
Ich glaub ich hab da was, in meinem fehleruberfluteten Log nicht so einfach was zu entdecken
Code: Select all
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-10 ???
Im Filesystem Log siehts leider ähnlich aus, keine weiteren Infos...
Code: Select all
[Mon Nov 23 11:14:11 2015][Error][Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read::Run][103] ???
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Re: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
Hi,
die Mail ist aber delivered. Sie sollte schon wo sein. Such sie mal und dann schaumer weiter
in /home/<user>/mail
oder in /var/mail/<user>
sollte sie schon irgendwo sein. Sonst weiß ich erstmal auch nicht weiter.
Flo
die Mail ist aber delivered. Sie sollte schon wo sein. Such sie mal und dann schaumer weiter
in /home/<user>/mail
oder in /var/mail/<user>
sollte sie schon irgendwo sein. Sonst weiß ich erstmal auch nicht weiter.
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Re: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
Hi,
das OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-10 ???
das müsste eine Meldung sein, das aus der .procmailrc das PostMaster::Read (was korrekt wäre) nicht richtig aufgerufen wird. Da wird die Mail aber nicht vernünftig übergeben oder was.
Ich würde an Deiner Stelle die lokale Mailzustellung (ohne OTRS, ohne .procmailrc) erstmal konfigurieren. Dann erst weiter machen.
Flo
das OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-10 ???
das müsste eine Meldung sein, das aus der .procmailrc das PostMaster::Read (was korrekt wäre) nicht richtig aufgerufen wird. Da wird die Mail aber nicht vernünftig übergeben oder was.
Ich würde an Deiner Stelle die lokale Mailzustellung (ohne OTRS, ohne .procmailrc) erstmal konfigurieren. Dann erst weiter machen.
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Re: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
habe noch mehr gefunden:wurzel wrote:Hi,
das OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-10 ???
das müsste eine Meldung sein, das aus der .procmailrc das PostMaster::Read (was korrekt wäre) nicht richtig aufgerufen wird. Da wird die Mail aber nicht vernünftig übergeben oder was.
Ich würde an Deiner Stelle die lokale Mailzustellung (ohne OTRS, ohne .procmailrc) erstmal konfigurieren. Dann erst weiter machen.
Flo
/opt/otrs/var/log/procmail-2015-11.log
Code: Select all
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Mon Nov 23 11:28:03 2015
Message: ???
Traceback (4645):
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read::Run Line: 103
Module: (eval) Line: 441
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 435
Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 86
Module: /opt/otrs//bin/otrs.Console.pl Line: 38
/opt/otrs//var/spool/10
Code: Select all
From root@localhost.domain.net Mon Nov 23 11:28:03 2015
Return-Path: <root@localhost.domain.net>
X-Original-To: otrs@localhost
Delivered-To: otrs@localhost
Received: by localhost.domain.net (Postfix, from userid 0)
id 135712A11EC; Mon, 23 Nov 2015 11:28:03 +0100 (CET)
Subject: TestMail
To: <otrs@localhost>
X-Mailer: mail (GNU Mailutils 2.99.98)
Message-Id: <20151123102803.135712A11EC@localhost.domain.net>
Date: Mon, 23 Nov 2015 11:28:03 +0100 (CET)
From: root@localhost.domain.net (root)
Hallo
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Re: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
Hi,
mhhh... an diesem Punkt übergebe ich wohl lieber wieder den Profis. Wenn die lokale Mailzustellung klappt (was sie ja offensichtlich tut) weiß ich auch nicht.
Immer, wenn bei mir die lokale Zustellung läuft, klappts auch mit dem OTRS
Hast Du mal probiert die Mail manuell zu erstellen?
aus
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... eiving-cmd
klappt das?
Flo
mhhh... an diesem Punkt übergebe ich wohl lieber wieder den Profis. Wenn die lokale Mailzustellung klappt (was sie ja offensichtlich tut) weiß ich auch nicht.
Immer, wenn bei mir die lokale Zustellung läuft, klappts auch mit dem OTRS
Hast Du mal probiert die Mail manuell zu erstellen?
aus
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... eiving-cmd
Code: Select all
linux:/opt/otrs/bin# cat ../doc/sample_mails/test-email-1.box | ./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read
Flo
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Re: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
habe gerade das Update auf 5.0.3 gemacht und irgendwas hab ich wohl noch gemacht, denn nun gehts zumindest damit...dann forsche ich mal weiter in die richtung!wurzel wrote:klappt das?Code: Select all
linux:/opt/otrs/bin# cat ../doc/sample_mails/test-email-1.box | ./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read
Flo
[UPDATE]
habe gerade alle E-Mail Adressen umgestellt - funktioniert wunderbar
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