[GELÖST] Bug? Queue Eingangticket öffnen - Besitz abbrechen, trotzdem wird Besitzer eingetragen

shining01 · Post by **shining01** » 28 Oct 2015, 10:34

Hallo,

mit der Verison 5.0.1 wird beim öffnen eines Tickets im Eingang, bei dem Besitzübernahme Dialog, trotzdem der aktuelle Agent als Besitzer eingetragen obwohl der Dialog abgebrochen wurde. Warum?

KlausNehrer · Post by **KlausNehrer** » 28 Oct 2015, 11:46

Das ist m. E. auch vorher schon so, da dass Ticket in Bearbeitung ist und entsprechend gesperrt wird.

shining01 · Post by **shining01** » 28 Oct 2015, 12:10

ich habe ja aber den Besitz-Dialog geschlossen. Ich habe nicht auf übernehmen geklickt. somit darf doch auch nicht plötzlich mein Name als aktueller Besitzer eingetragen werden.

Post by **jojo** » 28 Oct 2015, 12:12

Doch, da beim Besitzer zuweisen tmp. das Ticket auf Dich gesperrt wird.

shining01 · Post by **shining01** » 28 Oct 2015, 12:18

ah ok. kann man das ändern?
Ich möchte mich ja nur informieren was in dem Ticket steht, damit ich weis ob ich es bearbeiten kann oder nicht.

Post by **jojo** » 28 Oct 2015, 12:19

zum informieren musst Du ja nicht auf Besitzer klicken

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