Hallo,
wir nutzen OTRS 3.15 und haben ein kleines Problem. Es wurde einige Tickets ausversehen wieder geöffnet. ich würde diese
Tickets wieder schliessen ohne das irgend jemand (Agent / Kunde) eine Mitteilung bekommt.
Gibt es da einen leichten Weg dafür ?
Vielen Dank schon einmal
Grüße
Meyerhans
wieder geöffnetes Ticket schließen ohne Mitteilung
Re: wieder geöffnetes Ticket schließen ohne Mitteilung
Du könntest es so konfigurieren, dass man das Ticket mit Hilfe einer "Notiz (intern)" wieder schliessen kann ...
Dafür guckst du in der SysConfig in der Gruppe Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Hier findest du dann "Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State" was per Standard auf "Nein" steht. Hier wählst du die Option "Ja" und danach sieht das PopUp-Fenster für Notizen so aus:
Durch die Auswahl von "Notiz (intern)" bekommen weder Kunde noch Agenten eine Benachrichtigung und der Kunde bekommt es auch im Webfrontend nicht zu sehen
Dafür guckst du in der SysConfig in der Gruppe Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Hier findest du dann "Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State" was per Standard auf "Nein" steht. Hier wählst du die Option "Ja" und danach sieht das PopUp-Fenster für Notizen so aus:
Durch die Auswahl von "Notiz (intern)" bekommen weder Kunde noch Agenten eine Benachrichtigung und der Kunde bekommt es auch im Webfrontend nicht zu sehen
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
LIVE: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
TEST: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
TEST: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
-
- Znuny guru
- Posts: 2210
- Joined: 13 Mar 2014, 09:16
- Znuny Version: 6.0.14
- Real Name: Rolf Straub
Re: wieder geöffnetes Ticket schließen ohne Mitteilung
Das stimmt nicht ganz. Notizen können durchaus Benachrichtigungen werfen.
Um das ganz unsauber zu machen müsstest du wohl in der DB den status ändern. Rate ich dir aber auch von ab
Um das ganz unsauber zu machen müsstest du wohl in der DB den status ändern. Rate ich dir aber auch von ab
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
Re: wieder geöffnetes Ticket schließen ohne Mitteilung
w00t? Aber nur wenn man dies explizit einschaltet - oder?RStraub wrote:Das stimmt nicht ganz. Notizen können durchaus Benachrichtigungen werfen.
Von Änderungen in der DB wird ja grundsätzlich immer abgeraten ... aber in diesem Fall hier wäre es doch nicht wirklich gravierend, da es eigentlich keine Folgen haben kann oder? Nachdem ich den Wert von "ticket_state_id" auf "2" setze ist das Ticket geschlossen / abgelegt ... weg vom Fenster ...
Was kann hier schlimmes passieren durch die Änderung direkt in der DB?
LIVE: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
TEST: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
TEST: OTRS 5.0.14 || Debian || MySQL/LDAP
Re: wieder geöffnetes Ticket schließen ohne Mitteilung
nutz doch einfach den Generic Agent oder konfigure die schliessen maske so das keine Notiz eingegeben werden muss
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com