wieder geöffnetes Ticket schließen ohne Mitteilung

[Meyerhans]

Hallo,

wir nutzen OTRS 3.15 und haben ein kleines Problem. Es wurde einige Tickets ausversehen wieder geöffnet. ich würde diese
Tickets wieder schliessen ohne das irgend jemand (Agent / Kunde) eine Mitteilung bekommt.

Gibt es da einen leichten Weg dafür ?

Vielen Dank schon einmal

Grüße

Meyerhans

[nd0]

Du könntest es so konfigurieren, dass man das Ticket mit Hilfe einer "Notiz (intern)" wieder schliessen kann ...

Dafür guckst du in der SysConfig in der Gruppe Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote

Hier findest du dann "Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State" was per Standard auf "Nein" steht. Hier wählst du die Option "Ja" und danach sieht das PopUp-Fenster für Notizen so aus:

note_int_state.png

Durch die Auswahl von "Notiz (intern)" bekommen weder Kunde noch Agenten eine Benachrichtigung und der Kunde bekommt es auch im Webfrontend nicht zu sehen

[RStraub]

Das stimmt nicht ganz. Notizen können durchaus Benachrichtigungen werfen.

Um das ganz unsauber zu machen müsstest du wohl in der DB den status ändern. Rate ich dir aber auch von ab

[nd0]

Das stimmt nicht ganz. Notizen können durchaus Benachrichtigungen werfen.

w00t? Aber nur wenn man dies explizit einschaltet - oder?

Von Änderungen in der DB wird ja grundsätzlich immer abgeraten ... aber in diesem Fall hier wäre es doch nicht wirklich gravierend, da es eigentlich keine Folgen haben kann oder? Nachdem ich den Wert von "ticket_state_id" auf "2" setze ist das Ticket geschlossen / abgelegt ... weg vom Fenster ...

Was kann hier schlimmes passieren durch die Änderung direkt in der DB?

[jojo]

nutz doch einfach den Generic Agent oder konfigure die schliessen maske so das keine Notiz eingegeben werden muss