OTRS umziehen

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D1Ck3n
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OTRS umziehen

Post by D1Ck3n » 30 Sep 2015, 15:45

Hallo zusammen,

ich würde gerne mein aktuelles OTRS 3.1.2 auf einen neuen Server umziehen lassen und auf Version 4 Upgraden. Dazu sollten am besten auch noch alle Tickets, Agenten und Kunden übernommen werden. Wie gehe ich da vor?

Gruß
D1Ck3n

nd0
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Re: OTRS umziehen

Post by nd0 » 30 Sep 2015, 16:38

Im Grunde musst du dich grob an folgendes halten:

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html

Welche Konfigurationen du am neuen Server noch von Hand vornehmen musst hängt von den bisher vorgenommenen Änderungen auf dem aktuellen Server ab ... (unserer liegt zum Beispiel in ner DMZ und ist nur über HTTPS erreichbar ...)
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Re: OTRS umziehen

Post by D1Ck3n » 01 Oct 2015, 10:04

nd0 wrote:Im Grunde musst du dich grob an folgendes halten:

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html

Welche Konfigurationen du am neuen Server noch von Hand vornehmen musst hängt von den bisher vorgenommenen Änderungen auf dem aktuellen Server ab ... (unserer liegt zum Beispiel in ner DMZ und ist nur über HTTPS erreichbar ...)
Hi,

das klappt irgendwie nicht. Ich habe die Anleitung soweit befolgt, aber jetzt bekomme ich auf dem neuen Server nur noch das zu sehen:

Code: Select all

Forbidden

You don't have permission to access /otrs/index.pl on this server.
Ich habe mir das eigentlich nicht so kompliziert vorgestellt. Ich dachte, dass es reicht, wenn ich auf dem neuen Server OTRS neu installiere, Konfigurationen von dem alten Server auf den neuen Server packe, die alte DB exportiere, auf dem neuen Server importiere und dann nur noch die DB Struktur anpassen müsste, aber irgendwie klappt das alles nicht. :(

RStraub
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Re: OTRS umziehen

Post by RStraub » 01 Oct 2015, 10:10

Hast du das Apache Config File mit kopiert?
Ist der OTRS Nutzer in der Apache Gruppe?
Sind die File-Rechte korrekt?
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D1Ck3n
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Re: OTRS umziehen

Post by D1Ck3n » 01 Oct 2015, 10:48

RStraub wrote:Hast du das Apache Config File mit kopiert?
meinst du die allgemeine Apache Config oder eine spezielle für OTRS?
Ist der OTRS Nutzer in der Apache Gruppe?
Ja, ist er
Sind die File-Rechte korrekt?
Die Berechtigung sieht wie folgt aus:

Code: Select all

drw-rw-r--  9 otrs www-data   4096 Sep 23 21:13 ./
drw-rw-r--  6 root root       4096 Oct  1 09:04 ../
-rw-rw-r--  1 otrs www-data 287487 Sep 23 21:13 ARCHIVE
-rw-rw-r--  1 otrs www-data   3376 Sep 23 21:10 AUTHORS.md
drwxrwsr-x  4 otrs www-data   4096 Oct  1 09:28 bin/
-rw-rw-r--  1 otrs www-data 638669 Sep 23 21:11 CHANGES.md
-rw-rw-r--  1 otrs www-data     74 Sep 23 21:10 CONTRIBUTING.md
-rw-rw-r--  1 otrs www-data  34520 Feb 19  2013 COPYING
-rw-rw-r--  1 otrs www-data  11141 Sep 23 21:10 COPYING-Third-Party
drwxrwsr-x  2 otrs www-data   4096 Sep 23 19:32 Custom/
drwxrwsr-x  3 otrs www-data   4096 Sep 23 21:10 doc/
-rw-rw-r--  1 otrs www-data   1170 Mar 27  2014 .fetchmailrc.dist
drwxrwsr-x  3 otrs www-data   4096 Sep 23 21:10 i18n/
-rw-rw-r--  1 otrs www-data    142 Sep 23 21:10 INSTALL.md
drwxrwsr-x  9 otrs www-data   4096 Oct  1 09:28 Kernel/
-rw-rw-r--  1 otrs www-data   1638 Sep 23 19:32 .mailfilter.dist
-rw-rw-r--  1 otrs www-data   1873 Sep 23 19:32 .procmailrc.dist
-rw-rw-r--  1 otrs www-data   7975 Sep 23 21:10 README.md
-rw-rw-r--  1 otrs www-data    105 Sep 23 21:13 RELEASE
drwxrwsr-x  7 otrs www-data   4096 Sep 23 21:10 scripts/
-rw-rw-r--  1 otrs www-data    136 Sep 23 21:10 UPGRADING.md
drwxrwsr-x 12 otrs www-data   4096 Oct  1 09:30 var/

KlausNehrer
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Re: OTRS umziehen

Post by KlausNehrer » 01 Oct 2015, 11:33

Du solltest als erstes grundsätzlich dafür sorgen, dass ein OTRS auf dem neuen Server funktioniert und danach die Migration des alten angehen, wenn die Defizite im Bereich System- / Servermanagement. so eklatant sind. Zwei Migrationen gleichzeitig sind weder empfehlenswert, es sei denn, man weiß, was man tut, noch in der Dokumentation für OTTS abbildbar.

Was unterscheidet die beiden Server Systemseitig?

RStraub
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Re: OTRS umziehen

Post by RStraub » 01 Oct 2015, 12:06

Ich mein die otrs config im apache conf.d (bzw. conf-enabled) Ordner.

Die Forbidden Meldung sieht aus wie ein Apache Fehler - nicht OTRS.
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Re: OTRS umziehen

Post by nd0 » 05 Oct 2015, 09:18

Hast du mal versucht

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=www-data /opt/otrs
auf dem neuen Server auszuführen?

Dieser Befehl setzt die Rechte für alle Dateien im OTRS-Ordner automatisch neu.
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D1Ck3n
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Re: OTRS umziehen

Post by D1Ck3n » 05 Oct 2015, 09:31

nd0 wrote:Hast du mal versucht

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=www-data /opt/otrs
auf dem neuen Server auszuführen?

Dieser Befehl setzt die Rechte für alle Dateien im OTRS-Ordner automatisch neu.
Das hat leider nichts gebracht :(

KlausNehrer
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Re: OTRS umziehen

Post by KlausNehrer » 05 Oct 2015, 10:50

Was erwartet Du?
Wie wäre es mal mit einem Blick in die Logs von Apache? Und ich wiederhole mich: Was unterscheidet den neuen Server vom alten? Hast Du schon mal probiert, (nur) das OTRS vom alten auf den neuen Server umzuziehen?

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Re: OTRS umziehen

Post by D1Ck3n » 05 Oct 2015, 11:13

KlausNehrer wrote:Was erwartet Du?
Wie wäre es mal mit einem Blick in die Logs von Apache? Und ich wiederhole mich: Was unterscheidet den neuen Server vom alten? Hast Du schon mal probiert, (nur) das OTRS vom alten auf den neuen Server umzuziehen?
Der Unterschied liegt eigentlich nur in der IP. Wie verfrachtet man denn das OTRS vom alten auf den neuen Server?

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Re: OTRS umziehen

Post by KlausNehrer » 05 Oct 2015, 12:46

Hm ...
Was GENAU hast Du eigentlich gemacht, von dem Du erwartet, dass es eine OTRS Migration war, die jetzt nicht funktioniert?

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Re: OTRS umziehen

Post by D1Ck3n » 05 Oct 2015, 12:56

KlausNehrer wrote:Hm ...
Was GENAU hast Du eigentlich gemacht, von dem Du erwartet, dass es eine OTRS Migration war, die jetzt nicht funktioniert?
Ich habe diese Anleitung (http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html) befolgt und die MySQL Datenbank von der Alten Maschine exportiert und in die neue Importiert
Last edited by D1Ck3n on 05 Oct 2015, 13:43, edited 1 time in total.

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Re: OTRS umziehen

Post by Hazet » 05 Oct 2015, 13:28

Sorry, diese Angabe reicht nicht aus um dir zu helfen.

Was genau hast du auf welcher Maschine in welcher Reihenfolge gemacht? In der Anleitung ist nur der Upgrading/Update-Prozess beschrieben. Was hast Du nach welchem Schritt von wo nach wo kopiert (z.B.)?
Produktiv: OTRS 5.0.9 , (ITSM 5.0.10) unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5

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Re: OTRS umziehen

Post by D1Ck3n » 05 Oct 2015, 13:48

Ich habe OTRS4 auf meinem Apache installiert und danach diese Datein von Maschine 1 nach Maschine 2 kopiert:

Code: Select all

    Kernel/Config.pm

    Kernel/Config/GenericAgent.pm

    Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm

    var/*
Also alles landete in /opt/otrs/Kernel. Danach habe ich noch die Berechtigungen versucht zu setzen und seit dem kann ich nicht mehr darauf zugreifen.

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Re: OTRS umziehen

Post by RStraub » 05 Oct 2015, 14:11

Und Apache / MySQL / Perl / Perl-Module ... waren alle korrekt installiert ?
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Re: OTRS umziehen

Post by D1Ck3n » 05 Oct 2015, 14:21

RStraub wrote:Und Apache / MySQL / Perl / Perl-Module ... waren alle korrekt installiert ?
Jap, die saubere Grundinstallation hat ja ohne mukken funktioniert.

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Re: OTRS umziehen

Post by Hazet » 05 Oct 2015, 14:34

An welcher Stelle hast Du die DB wie kopiert?
Wie hast wann und wo die entsprechenden Update-Scripte laufen lassen?
Update 3.1->3.2, 3.2->3.3,3.3->4.0 eingehalten?

Also bitte nochmal:
Was GENAU hast Du in welcher Reihenfolge gemacht?
Produktiv: OTRS 5.0.9 , (ITSM 5.0.10) unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5

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Re: OTRS umziehen

Post by D1Ck3n » 05 Oct 2015, 14:51

Hazet wrote:An welcher Stelle hast Du die DB wie kopiert?
Wie hast wann und wo die entsprechenden Update-Scripte laufen lassen?
Update 3.1->3.2, 3.2->3.3,3.3->4.0 eingehalten?

Also bitte nochmal:
Was GENAU hast Du in welcher Reihenfolge gemacht?
Ich habe die SQL-DB in das Homeverzeichnis meines Benutzers kopiert und dann über die mysql Konsole die otrs DB geöffnet und dort die DB aus dem Home-Verzeichnis importiert.

ich habe gar kein Update Script verwendet. Ich habe auf dem neuen Server OTRS4 installiert und versucht die DB aus OTRS3 zu migrieren. Das wird wahrscheinlich der Fehler gewesen sein ;)

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Re: OTRS umziehen

Post by KlausNehrer » 05 Oct 2015, 15:55

Ja, dieser Gedanken drängt sich da vielleicht auf. Deshalb: Entweder erst das "alte" OTRS auf die neue Plattform (Server) umziehen und dann das Update vom OTRS durchführen, oder umgekehrt.

Übrigens ist der erste Absatz der Anleitung sehr wichtig.

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