E-Mail benachrichtigung

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 16 Mar 2009, 16:49

Hallo OTRS cracks,
ich habe folgendes Problem:
Wenn ich ein Telefonticket erstelle und beim Erstellen direkt einen Besitzer auswähle (-> Agent soll das erstellte Ticket direkt in gesperrte Tickets erhalten)
bekommen die Agents die in der entsprechenden Queue eingetragen sind keine Mailbenachrichtigung. Kann man diese Funktion aktivieren?

Vielen Dank schon mal

Stefan

Post by **jojo** » 16 Mar 2009, 17:13

nein, warum sollten die denn eine Benachrichtigung bekommen wenn explizit ein Agent als Besitzer gewählt wurde?

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 16 Mar 2009, 17:22

Weil mein Chef gerne beim Erstellen eines Tickets alle Mitarbeiter informieren möchte.
Er möchte allerdings auch das Ticket direkt einem Mitarbeiter zuordnen.

Post by **jojo** » 16 Mar 2009, 17:34

Macht wie gesagt keinen Sinn und lässt sich auch nicht konfigurieren....

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 16 Mar 2009, 17:45

OK, danke für deine schnelle Antwort.