"Neue Email" Markierung bei nicht gelocktem Ticket

[OTRS-Dummy]

Hallo,

ich habe folgendes Problem:

Nach dem Beantworten der Kundenanfrage wird Ticket mit dem Status "offen" vom System gelockt. Agent gibt anschließend den Ticket frei damit auch für andere Agenten sichtbar wird.

Kunde Antwortet und es wird nirgendwo sichtbar dass Kundenantwort eingegangen ist (im gegensatz zu dem gelocktem Ticket wo es als neue Nachricht markiert wird).

Kann man irgendwo einstellen dass auch bei nicht gelockten Tickets beim Kundenantwort "neue Nachricht" als Markierung erscheint?

Gruss
OTRS-Dummy