Benachrichtigung bei neuem Ticket in Queue

[fReAkShOw]

Hallo zusammen,
ich versuche mich seit ein paar Tagen im OTRS 4.0.11 auf einen Ubuntu 14.04 LTS mit dem aktuellsten Apache und MySQL welches über apt-get zu kriegen ist/war.

Nun zum eigentlichen Problem:
Ich habe mehrere Queues definiert und den entsprechenden Gruppen zugeordnet. Die Agents sind speziell ihrem Fachgebiet in der entsprechenden Gruppe eingetragen. Nun sollen die Agents eine E-Mail bekommen wenn ein neues Ticket bei denen in der Queue ankommt.

Queue1 --> Gruppe1 --> Agent1
Queue2 --> Gruppe2 --> Agent1
Queue3 --> Gruppe3 --> Agent1;Agent2

Ich habe unter Admin --> Benachrichtigung (Ereignis) --> Benachrichtigung1 für das Ereignis "TicketQueueUpdate" die Empfängergruppe "Gruppe1" definiert. Irgendwie will mir das nicht so wirklich gelingen... Ist meine Vorgehensweise überhaupt so korrekt oder gibt es da eine intelligentere Lösung?

Vielen Dank und Gruß
Alex

[RStraub]

Im Standard ist vorgesehen dass Agenten sich diese Benachrichtigungen selbst aktivieren.
Dazu müssten sie in ihren Einstellungen die Queue unter "Meine Queue" markieren und die Benachrichtigung bei "Ticket Move" oder "Neues Ticket" auf Ja schalten.