Mail -> Zuordnung default Queue

[cymo]

Moin liebe OTRS Gemeinde,

ich habe mehrere Mailadressen, welche verschiedenen Queues zugeordnet sind. Soweit alles wunderbar.

Wenn sich nun aber ein Schreibfehler in die Mailadresse einschleicht, werden die automatisch erstellten Tickets einer falschen Queue zugeordnet. Obwohl die falschgeschriebene Mailadresse natürlich nicht dieser Queue zugeordnet ist.

Beispiel:

ticket@dömäne.de -> Zuordnung Queue2 = korrekt
tiket@domäne.de -> Zuordnung Queue1 = falsch

Wie kann ich solche falsche geschriebenen Mailadressen abfangen und einer bestimmten Queue zuordnen?

Vielen Dank und Gruß
Simon

[Hazet]

z.B. Postmasterfilter

[cymo]

Hab ich mir fast schon gedacht. Hast du ein Beispiel für mich, wie der Filter aussehen müsste?

[RStraub]

Leg dir einen Filter an der alphabetisch hinter allen anderen liegt und stelle bei den vorhergehenden "stop after match" ein.

Beispiel:

Code: Select all

ZZZ - Default Filter
Match Email Header "To"
Value "*."

Set X-OTRS-Queue -> "StandardQueue"

[reneeb]

So lange Du keine feste Liste an Schreibfehlern hast, die Du akzeptierst oder für jede Domain eine feste Queue hast, musst Du ein Postmasterfilter-Modul programmieren. Dieses Modul muss dann den nächsten richtigen Eintrag (Systemadresse) z.B. mit der Levenshtein-Distanz finden und daraus dann die Queue ermitteln bzw. bei einem Pre-Filter sollte es schon ausreichen, den "richtigen" Empfänger zu setzen

Ablauf:

* Mail trifft ein
* Prüfe ob Empfänger eine gültige Systemadresse ist
-> ja: abbrechen, weil alles ok
-> nein:
* Berechne für jede gültige Systemadresse die Levenshtein-Distanz.
* setze die gülte Systemadresse mit der kleinsten Distanz als Empfänger

[KlausNehrer]

Moin liebe OTRS Gemeinde,

ich habe mehrere Mailadressen, welche verschiedenen Queues zugeordnet sind. Soweit alles wunderbar.

Wenn sich nun aber ein Schreibfehler in die Mailadresse einschleicht, werden die automatisch erstellten Tickets einer falschen Queue zugeordnet. Obwohl die falschgeschriebene Mailadresse natürlich nicht dieser Queue zugeordnet ist.

Beispiel:

ticket@dömäne.de -> Zuordnung Queue2 = korrekt
tiket@domäne.de -> Zuordnung Queue1 = falsch

Wie kann ich solche falsche geschriebenen Mailadressen abfangen und einer bestimmten Queue zuordnen?

Vielen Dank und Gruß
Simon

Eine (bestimmte) Queue als default Queue auswählen, der, idealerweise, keine der gültigen E-Mail Adressen zugeordnet sind.