Fragen zur Statistik

[SophieQuint]

Hallo zusammen,

wir erfassen über das OTRS uns Kundenanfragen.
Sowohl via Mail, als auch auch telefonische Anfragen.

In welchem der Attribute kann ich erkennen ob es Mail oder Anruf ist?
Ich steh gerade auf'n Schlauch.

Oder kann/muss ich das für ein dynamisches Feld anlegen?

Danke für eure Hilfe.

Sophie

[steste123]

Dies erkennt man in einem Ticket anhand des Typs in der Ticketübersicht.
Dort steht entweder "Kunde - E-Mail extern" oder "Kunde - Telefon"

[SophieQuint]

Das wird bei mir nicht ausgelesen - noch nicht einmal in der voreingestellten Statistik

Auszugebene Attribute

Nummer
Ticket#
Alter
Titel
Erstellt
Geändert
Schließzeit
Queue
Status
Priorität
Kundenbenutzer
Kundennummer
Erfasste Zeit
EscalationDestinationIn
EscalationDestinationDate
EscalationTimeWorkingTime
EscalationTime
Erstantwortzeit
Erstantwortzeit in Minuten
Erstantwortzeitdifferenz in Minuten
FirstResponseTimeWorkingTime
FirstResponseTimeEscalation
FirstResponseTimeNotification
FirstResponseTimeDestinationTime
FirstResponseTimeDestinationDate
FirstResponseTime
UpdateTimeEscalation
UpdateTimeNotification
UpdateTimeDestinationTime
UpdateTimeDestinationDate
UpdateTimeWorkingTime
UpdateTime
SolutionTime
Lösungszeit in Minuten
Lösungszeitdifferenz in Minuten
SolutionTimeWorkingTime
SolutionTimeEscalation
SolutionTimeNotification
SolutionTimeDestinationTime
SolutionTimeDestinationDate
SolutionTimeWorkingTime
Erstmals gesperrt
gesperrt
StateType
UntilTime
UnlockTimeout
EscalationResponseTime
EscalationSolutionTime
EscalationUpdateTime
RealTillTimeNotUsed
Prozess
Aktivität
SystemMonitoring HostName
SystemMonitoring ServiceName
SystemMonitoring StateName
Themen
Händlernummer
URL

[Hazet]

Das hängt ja so viel ich weiss auch nicht am Ticket, sondern alleine am ersten Artikel eines Tickets. Eine Variante wäre jetzt tatsächlich ein dynamisches Feld. Oder Du machst Dir Deine Statistik via SQL in Verbindung mit dem ersten Artikel des Tickets...