Tickets exportieren /importieren

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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darkdead
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Tickets exportieren /importieren

Post by darkdead »

Gibt es eine Möglichkeit Tickets aus einem alten OTRS (Version 3.3.10) die Tickets in ein neu aufgesetztes OTRS (Version 4.0.x) zu übertragen???
Also quasi ein Export/Import?
Evtl. ne Anleitung?

Gruß
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RStraub
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Re: Tickets exportieren /importieren

Post by RStraub »

Ich glaube nicht. Dafür wäre das Upgrade da ;)
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darkdead
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Re: Tickets exportieren /importieren

Post by darkdead »

Upgrade wäre zu schwierig gewesen, hatten OTRS 3.3.10 auf Windows Basis und sind nun auf Linux umgestiegen mit einem neuen OTRS 4.0.x

PS: sind auch nicht so tief in der Materie drinne

Vielleicht gibt es ja auch eine Möglichkeit die Tickets live zu übertragen (haben noch beide OTRS am laufen)
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RStraub
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Re: Tickets exportieren /importieren

Post by RStraub »

Schau dir mal so Import/Export Module an, die werden auch für Tickets angeboten und sogar für Versionen die ziemlich alt sind:
https://github.com/OTRS/ImportExport
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darkdead
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Re: Tickets exportieren /importieren

Post by darkdead »

Kann das leider nicht installieren, da es Framework 5 voraussetzt, wir sind aber noch bei 4.0
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jojo
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Re: Tickets exportieren /importieren

Post by jojo »

Hallo,

das Modul bekommst Du natürlich auch über den FTP Server für die verschiedenen OTRS Versionen. Allerdings gibt es meines Wissens nach kein Import Modul für Tickets.

Die einzige valide Übernahmemöglichkeit ist eine saubere Migration.
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
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darkdead
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Re: Tickets exportieren /importieren

Post by darkdead »

jojo wrote:Hallo,

das Modul bekommst Du natürlich auch über den FTP Server für die verschiedenen OTRS Versionen. Allerdings gibt es meines Wissens nach kein Import Modul für Tickets.

Die einzige valide Übernahmemöglichkeit ist eine saubere Migration.
Hast du einen Link zum FTP Vezeichnis? Dann würd ich das mal installieren und schauen

Eine saubere Migration? Du meinst der gesamten DB oder nur den Bereich der Tickets?
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Re: Tickets exportieren /importieren

Post by jojo »

Eine Migration kann nur mit der gesamten Datenbank erfolgen
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Re: Tickets exportieren /importieren

Post by jojo »

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Re: Tickets exportieren /importieren

Post by Hazet »

Wenn du mit ein paar Einschränkzngen leben kannst:

viewtopic.php?f=34&t=28736
Produktiv: OTRS 5.0.9 , (ITSM 5.0.10) unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
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Re: Tickets exportieren /importieren

Post by darkdead »

Hab die entsprechende Version für den alten OTRS gezogen und installiert, nun bekomme ich eine Fehlermeldung:
Backend ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 13 11:59:11 2015 Message: No object backend found! RemoteAddress: 192.168.11.149 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminImportExport Traceback (2256): Module: Kernel::Modules::AdminImportExport::Run (OTRS 3.3.10) Line: 1218 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.10) Line: 871 Module: C:/otrs/OTRS/bin/cgi-bin/index.pl (unknown version) Line: 41
Wir haben es jetzt erstmal so gemacht, das wir aktuell offene Tickets 1:1 neu erstellen im neuen und im alten intern schließen.
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