Email-Antwort immer an Kunden

domi_ga · Post by **domi_ga** » 02 Mar 2009, 16:45

Hallo zusammen,

wie bekommen wir es hin, dass eine vom Agenten im Ticket erstellte Email-Antwort immer an den aktuell eingetragenen Kunden geht?
D.h. das Feld "An:" in der Email-Antwort soll nicht automatisch mit der Adresse des Absenders des ausgewählten Artikels (dort im Feld "von") vorbelegt sein, sondern mit der Mailadresse des aktuell eingetragenen Kunden im Ticket?

Danke und Gruß

D.

se-mh · Post by **se-mh** » 20 Jan 2010, 11:16

Holla!

Das würde mich auch interessieren. Ich habe noch ein evtl. tiefergehendes Anliegen...

Und zwar leite ich ab und an Mails, die an mich gegangen sind ins OTRS weiter. Dann ändere ich manuell den Kunden auf den originalen Mailabsender. Wenn ich jetzt über die Antwort-Funktion eine Mail schicke, wird meine Mailadresse ins An: Feld eingetragen und die "richtige" Kundenadresse nur ins Feld Cc:. Kann ich das umstellen, dass jeweils immer nur die Kundenmailadresse ins An: Feld eingetragen wird?

Danke für die Info!

maxbacks · Post by **maxbacks** » 21 Jan 2010, 00:04

Ich würde den alten Absender lassen --> http://www.uni-koeln.de/rrzk/kompass/114/k11411.html

Wenn ihr ein Exchange habt, dann kannst du dir das Postfach von deinem Ticketeingang einfach öffnen und die mail verschieben (per drag and drop), dann bleibt der alte Absender auch erhalten...

se-mh · Post by **se-mh** » 21 Jan 2010, 10:06

Hi,

da hast du entweder die Frage nicht ganz verstanden oder ich hatte mich falsch ausgedrückt. Es geht um den Mail-Empfänger von einer Antwort, die ich im OTRS erstelle. Hier steht beim Ändern des Ticket-Kunden noch die Mailadresse vom "alten" Kunden drinne und die vom Neuen nur als "CC:"-Adresse. Dies hätte ich gerne in der Weise geändert, dass nur die Mail vom "neuen" Kunden im "An:"-Feld steht.

Danke trotzdem für deine Antwort.

maxbacks · Post by **maxbacks** » 21 Jan 2010, 11:23

Ich denke doch, dass ich weiß was du meinst..

Schauen wir uns doch mal den unterschied zwischen dem "Bounce" und dem "weiterleiten" an, wie die Mail im Ticketsystem ankommt:

Die Mail kommt bei dir an:
Sender: Kunde
Empfänger: Du

1. du leitest die Mail an die Ticketemailadresse weiter:
Sender: Du
Empfänger: Ticketemail

Du bist der Kunde und du musst das Ticket neu zuordnen (und das an eine Info, die schon in der ersten Email vorhanden ist). Klickst du auf Antworten, wird die Emailadresse des Artikelerstellers genommen und der Kunde CC, wie du beschrieben hast.

2. Bounce
Sender: Kunde
Empfänger: Du

Das Ticketsystem nimmt die Mail und weist es automatisch dem richtigen Kunden zu. Du hast gefühlte 20 Klicke weniger und nicht mehr das Problem mit der CC Adresse. Du musst nur noch deine Mailadresse im OTRS unter [ E-Mail Adressen ] eintragen, sonst wird deine immer CC genommen...

se-mh · Post by **se-mh** » 21 Jan 2010, 11:28

ah...okidoki! Jetz hab ich verstanden was du meinst

Das teste ich gleich mal! Wir haben nen Exchange, von da an mach ichs über den einfachen Weg

Danke schonmal für die Hilfe! Ich mach dann gleich ein Update, wenn ichs getestet habe.

Update: Funktioniert einwandfrei! Danke für die Hilfe!

Post by **Daniel Obee** » 27 Jan 2010, 09:25

Hilft die Einstellung Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress (Beim Antwort erstellen originale Sender-Email mit der Email des derzeitigen Kunden ersetzen.) evtl. weiter?

Gruß
Daniel

se-mh · Post by **se-mh** » 27 Jan 2010, 10:56

Hi!

Das war glaub ich die Einstellung, die ich gesucht habe für die Tickets. Ich finde aber den Weg über den Exchange auch recht praktisch, weil so niemand mehr im Ticket noch etwas einstellen muss...

Danke auf jeden Fall für den Tip! Evtl. teste ich auch nochmal

Gruß