Mehrere Tickets automatisch erzeugen

[willipolin]

Hallo zusammen,
weiß jemand einen Weg / Möglichkeit, um mehrere Tickets im OTRS gleichzeitig zu erstellen.

Hintergrund:
Es trifft eine Mail im OTRS ein. Aufgrund dieser Mail würde ich gerne nicht nur EIN sondern MEHRERE Tickets (jeweils an unterschiedliche Queues und/oder Besitzer) erstellen. Geht so was

Dank Euch!

[RStraub]

Interessantes Szenario. Mir wäre nicht bewusst ob so ein automatischer TicketSplit möglich ist. Mit Bordmitteln könntest du das mit ITSM lösen.

Du müsstest einen Change vordefinieren, mit mehreren WorkOrders die eben den einzelnen Aufgaben entsprechen. Das einkommende Ticket dann als RfC klassifizieren und daraus einen Change aus dem Template eröffnen.

[willipolin]

Hallo,
danke für das Feedback. Klingt prinzipiell machbar! Ich versuchs mal.

[reneeb]

Ich habe mal sowas ähnliches für einen Kunden gemacht, ist durch etwas Programmierung machbar...

[schulmann]

Man könnte die Mail über procmail vervielfältigen und dann an OTRS weitergeben.

[reneeb]

Bei einfach vervielfältigen hast Du das Problem zu wissen, welche Kopie wo hin (Queue, Besitzer, ...) gehen soll...